【摘要】典典养车大数据精准获取活跃度用户作为第一个以洗车切入汽车后市场并最先拿到C轮融资的产品，典典养车为行业发展打开了先机的同时，同质化

典典养车大数据精准获取活跃度用户

作为第一个以洗车切入汽车后市场并最先拿到C轮融资的产品，典典养车为行业发展打开了先机的同时，同质化的竞争也不可避免，盲目的跟随者只看到了拉新的数据表面，忽略了用户基数、打开率和活跃率等最基础的问题;产品的单一、定向不准，盲目跟风“烧钱”补贴无法培养用户的忠诚度，也使得后来者在价值链上缺乏腹地纵深。
　　运营的核心就是深入各个模块及流程，以通过提供信息、服务等方式，把线下商户的消息展示给需求用户，用户再到线下去享受服务。典典养车“运营中心“主要由”商户运营部“、”用户运营部“、”客户服务部“3个部门组成， 
负责传递典典上线的所有产品，打通供给、需求和反馈三块服务。
　　商户运营组主要是负责商户的入驻审批、前后台优化等各项商品服务内容，通过促销、流量分配等方式来帮助商户提升商户订单数量，运营全国30个城市20000多家商户，从初期的商户单纯考量车主上门订单量，到通过平台推出适合不同商户对应的个性服务，从秩序混乱、服务非标准化、体验较差的情况下通过平台为用户提供了一系列透明可监控的服务，由于服务承载能力有限，因此商户对于客户数量的需求是有上限的，并不一定是客户越多越好，商户运营会针对不同的商户特性出台便宜点及保养套餐类服务，以用较低的价格吸引车主体验产品。因此，我们关注商户原先提供的服务和当前服务之间的差距以吸引多方消费。
　　而用户运营组的数据分析是非常庞大的，涵括全国600多万用户群体，但大数据营销不是看体量有多少，它针对的是细分、精准度，如何通过企业自有的数据，包括官网、投放、CRM和媒体提供的行业数据;还有人群数据、行为兴趣等数据挖掘、分析，来实现精准营销，把这些数据都采集到以后，运营要做的事情是要将这些数据进行打通，只有打通了才可以看到在每一次转化中，这一群人是从哪些渠道过来的，哪一些能形成比较强烈二次或多向消费的意愿，哪一步才是影响整个用户的决定。
　　除了以上2个，客服中心的数据会相对更精准，这是直面用户群体接收精准信息的渠道，群体为车主和商户居多，接收类目相对较广，多以产品信息为主，使用问题、商户加盟、，帮助用户解决在使用过程中遇到的问题都是运营需要了解的方面，每个阶段所受理的问题权重也会改产品运营定向，这块的数据的收集反馈，会作为完善产品的导向。
　　当然，如何判别精准用户及增加用户黏性才是首要，基于平台数据的用户习惯和用户心理对产品层面的分析，需运营完全打通线上和线下平台，一切以用户为中心，。信息流与资金流通过线上实现，商业流与服务流则在线下实现。通过碎片化渠道+个性化内容组合成各式互动精准的社会化营销。
　　典典养车通过多方数据收集将信息、预约、优惠及点评等多个服务性环节融于同一个平台，基于LBS实现线上导流线下消费地模式，帮助用户实现对服务性需求的快速决策，提高便捷和适用性。车主服务完成支付成功后，就可针对商户的服务进行评价，借此建立信用监督体系。O2O模式需要商家信息真实可信，且对商家有一定约束，如此才能为用户带来更大的价值和吸引力，而推出的车宝通计划正是基于类似支付宝的担保评价工具，通过质保金、先行赔付等维保方式保障车主与商户的利益。