【摘要】大数据营销考虑过消费者感受吗？不站在用户角度死得会很惨一直以来我都主张谨慎使用来自数据分析的信息，用客户的思维可以阐述我的原因：交

大数据营销考虑过消费者感受吗？不站在用户角度死得会很惨

一直以来我都主张谨慎使用来自数据分析的信息，用客户的思维可以阐述我的原因：交出一些关于我自己的商业信息用到销售过程中去这没问题，但如果不经我同意，就拿去用——甚至我都不知道他们是怎么获得的信息那又是另一回事了，这很让人不安。

企业对数据的力量有了新的认识，他们正不断发现新的营销策略，远超前人想象。这不仅仅是大数据、技术驱动的革命，也是对数据在销售过程中地位的一个态度转变，它能帮助指导了解用户特征，继而提高销售业绩。

但是，你得牢记消费者对于如何使用数据的看法。否则的话，所有你基于数据的改变非但不会让他觉着新鲜，反而让他倒胃口。

这些讨厌的东西正是源于没有站在消费者的角度考虑。它们通常并不是隐私方面的问题，而更多是关于大数据的使用方式造成的。企业在利用大数据时极富创新，各种数据各种组合，这很不赖。但是物极必反，如果过多关注数据，会让企业忽视消费者本身。

母婴产品和割草机

关于这个问题，曾有一个高度受关注的案例。一未婚妈妈因为塔吉特公司的数据分析，被赶出家门。

塔吉特的数据科学家向记者就他们所用方法做简短的陈述。

这家公司是根据消费者的最近购买记录来推产品，成果斐然——对于一位怀孕妇女来说，消费品主要是无香洗液、棉球和维他命补充剂等。

然而塔吉特没有站在消费者角度思考。总有一些妇女并不会因为怀孕就欣喜若狂，或者不会规矩地按照孕期常识来选取商品，那直接向她们推销婴幼儿产品会带来意想不到的后果。

塔吉特吃一堑长一智，之后他们在给那些准妈妈收件人发广告时，会在一些母婴产品中混一些割草机、食物、DVD以及一些跟宝宝无关的产品。公司仍然会给受众针对性的推销产品，不过这次人家就不太会觉得自己是被监视了。

自此，塔吉特开始像一个消费者那样思考——不再把消费者当作那种花钱就傻开心的理想客户，而是有情绪波动的消费者。塔吉特的消费者也能专注于它销售的产品，不会总想着自己是怎么被塔吉特的分析师监视的。

访问者追踪

还有一个工具，在一个销售看来是能帮助企业正确决策的，但在用户的角度看则完全错误，那就是网站访问者追踪工具。

数据显示，要将数据变成商机，你得尽快地联系一个网页访客。

《哈佛商业评述》中的一项研究表明：那些收到浏览请求，在1个小时内联系该潜在客户的公司比那些一小时后才联系的高7倍可能获得商机；而一个小时内联系该用户的比24小时再联系的，他们获得商机的可能性相差60倍。

如果潜在买家已经填表呈交完表格，那及时答复当然很好。不过，由于匿名访客追踪和提醒技术的广泛使用，企业往往不等他们提交什么信息，就给出迅速回应，这样，买家在收到企业的推销电话或者是广告邮件时会很不舒服，觉得自己看个网页都有人在后台跟着。

你可以看看它在一个商机评分系统中是如何运作的。在你浏览一网站的时候，某个商机超过系统评分阈值时，便会给销售人员发出提示：潜在客户到了，之后就有某个推销员给仍在浏览网页的你打电话。有一些人会比较能接受，但还有另一批人会觉得吓死了。

站在用户角度看待大数据

一直以来我都主张谨慎使用来自数据分析的信息，用客户的思维可以阐述我的原因：交出一些关于我自己的商业信息用到销售过程中去这没问题。

但如果不经我同意，就拿去用——甚至我都不知道他们是怎么获得的信息那又是另一回事了，这很让人不安。当今时代，信任正成为买家评价卖家的一个重要部分，你要是想跟人建立关系，信任是一个至关重要的情感因素。

你其实没必要向买家告知你发现或者推断出了他的哪些信息，这样做可能会让买家心生隙罅。

试着用顾客的视角去看待这些信息：你的这些新发现怎么才能让他受益，怎么去帮助做订制性的推销以及怎么让你的互动更为有价值。

如果你还只盯着数据，如果你还不真正站在顾客的立场去利用这些数据，那么最终只会适得其反。