大数据提供实时分析积极响应客户互动

发布时间：2020年09月28日 10:35:10 来源：点击量：817

【摘要】大数据提供实时分析积极响应客户互动如果你的企业也和越来越多的企业一样，正在想办法更深入地了解客户和业务，那么你就会明白‘大数据’

大数据提供实时分析积极响应客户互动

如果你的企业也和越来越多的企业一样，正在想办法更深入地了解客户和业务，那么你就会明白‘大数据’的重要性了。无论是改善客户服务质量，还是使服务定位更精准，都为实时分析和响应客户互动提供了新的可能性。技术障碍的减少使得企业能以低廉的价格获得可扩展的基础架构。此外，企业如今还可获得能够在传统应用中提供高性能功能的软件，同时还能将这些软件用于视频、语音及社交数据的分析。更为重要的是，服务企业正致力于提供路线图和最佳实践，以便利用业已证明的实际案例带来商业价值。
    表面上“大数据”似乎是一个前所未有的新名词，但事实上，这一新兴趋势的某些方面并不新鲜，数据量的指数级增长已经出现一段时间了。根据 IDC 研究报告，2011 年全球新建和复制的信息量超过1.9 ZB（1.8万亿GB），短短五年时间增加了将近九倍。中国大数据技术与服务市场未来5年的复合增长率将达51.4%,其中增长率最高的是存储市场，将达60.8%,服务器市场的增长率则是38.3%,远远高于其他非大数据产品相关的市场。
    伴随这一趋势，企业的CIO 和IT 部门开始重新评估基础架构（主要包括高性能计算，内存计算技术和大规模并行处理即MPP架构）以及信息管理（尤其是分析领域的信息管理）策略，以满足业务部门（LoB）主管们的更高期望。现在是规划企业变革的最佳时机，也是整合越来越多的用户体验、最终用户意识、应用成本较低的技术以及新兴厂商解决方案的良机。今天能否针对‘大数据’策略做出关键而明智的决策，将决定着企业在未来能否取得成功并保持竞争力。
    与此同时，“大数据”确实给 IT 主管们带来了前所未有的难题。随着数据源种类（包括结构化数据源和非结构化数据源，如社交媒体、富媒体文件以及地理空间信息）的飞速增加以及数据产生速度的加快（如智能电表的实时传感器数据），IT 主管们开始认识到，传统的数据库和架构根本无法处理、管理和分析如此庞大的数据集。

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吴开斌