导游求职技巧:如何应对游客特殊要求?
发布时间:2020年07月16日 05:56:19
来源:环球青藤
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【摘要】导游在旅途中,经常会遇见一些游客的特殊要求,那么今天环球青藤小编就来给大家说一说导游求职技巧:如何应对游客特殊要求。希望能给各位带来帮助。
1.基本原则:1)合理而可能;2)认真倾听、耐心解释3)导游要尊重旅游者,坚持不卑不亢。
2.餐饮:特殊要求,尽量给予满足,确有困难地陪协助自行解决;换餐,提前三小时,尽量协商,按有关规定办理,其他不接受,但要耐心解释,其坚持,费用自理。
3.购物:游客要单独外出购物,导游应予以协助,当好参谋,建议,安排出租车。退换,应积极协助,必要时陪同前往。
4.自由活动需劝阻的单独活动:1)不跟团,留在本地活动,2)地方治安混乱3)划船游泳;4)不对外开放的地方。
5.亲友随团:导游要先征得领队和其他成员的同意,与旅行社有关部门联系,办理手续,如是外交官员、记者则请示旅行社,按规定办理。
6.转递物品、信件、资料:建议其亲手,确有困难,予以必要协助,手续要完备。一般要婉拒,游客书写详细书面委托,签字后留下通讯地址,送到后要写收条并签字盖章,将委托和收条交旅行社保管。有食物,婉言拒绝。
7.退团:立即报告接待方旅行社,经接待方旅行社与组团社协商后予以吗组,按协议部分退还或不退还。外国人,要在领导指示下协助旅游者重定航班、机座、办理分离签证及离团手续,所需费用自理。
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