2020年导游证面试问题及答案分享1
【摘要】2020年导游证考试时间为11月14日,笔试之后还有面试,为帮助考生高效备考,环球青藤小编整理了2020年导游证面试问题及答案,各位考生,快来了解一下吧!
2020年导游证面试问题及答案
1.导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循什么原则?
答:(1)符合法律原则;(2)“合理而可能”原则;(3)公平对待原则;(4)尊重游客原则;(5)维护尊严原则。
2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?
答:(1)游客在餐饮方面个别要求的处理;(2)游客在住宿方面个别要求的处理;(3)游客在交通方面个别要求的处理;(4)游客在游览方面个别要求的处理;(5)游客在购物方面个别要求的处理;(6)游客在娱乐方面个别要求的处理;(7)游客要求自由活动的处理;(8)游客要求亲友随团活动的处理;(9)游客要求中途退团的处理;(10)游客要求延长旅游的处理。
3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?
答:(1)对特殊饮食要求的处理;(2)要求换餐的处理;(3)要求单独用餐的处理;(4)要求在客房内用餐的处理;(5)要求自费品尝风味餐的处理;(6)要求推迟就餐时间的处理。
4.游客提出特殊饮食要求,导游如何处理?
答:(1)对游客提出的特殊要求,要区别对待;(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待方旅行社必须早做安排,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现;(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求的,地陪应说明情况,协助游客自行解决。
5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,导游如何处理?
答:(1)地陪应尽量与餐厅联系,但须事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付;(2)并且询问餐厅能否提供相应服务;(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。
6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求,导游如何处理?
答:(1)地陪应视情况而定;(2)若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;(3)如果情况复杂,餐厅没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作;(4)若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退。
7.个别游客要求单独用餐,导游如何处理?
答:(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因,导游要耐心解释,并告知领队请其调解;如游客坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原综合服务费不退;(2)由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不能随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退。
8.游客要求在客房内用餐,导游如何处理?
答:(1)若游客生病,导游或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀;(2)若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理:如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但必须告知服务费标准。
9.游客要求自费品尝风味餐,导游如何处理?
答:(1)导游应予以协助,可由旅行社出面,也可由游客自行与餐厅联系预订;(2)风味餐订妥后旅游团又想不去,导游应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐必须赔偿餐厅的损失。
10.游客要求推迟就餐时间,导游如何处理?
答:(1)由于游客的生活习惯不同,或由于游客在某旅游地游程未尽等原因要求推迟用餐时间,导游要与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理;(2)一般情况下,导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,劝其入乡随俗,过时需另付服务费;(3)若餐厅不提供过时服务,最好按时就餐。
以上就是关于2020年导游证面试问题及答案的相关分享,各位小伙伴学到了吗?除此之外小编还为大家整理了2020年导游证考试大纲、模拟试题、真题解析等备考资料,欢迎各位考生在本平台学习哦!
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