干货|史上超齐全电商运营手册
【摘要】对于无数卖家而言,后电商时代是一个重运营时代,用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了企业的生死存亡。由于运营领域涉及的内容实在太多,下面小编就运营中最重要的用户运营和活动经营做一些经验分享。
一、用户运营
普通用户
定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动;
作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源;
运营方式:通过普适性的线上活动(如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等)筛选和转化至活跃用户。
活跃用户
定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户;
作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军;
运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅。
忠实用户
定义:对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人;
作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容;
运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等,与普通用户差异化的形式。
专业用户(kol)
定义:专业领域内或有行业深耕的用户,且在行业内有一定的影响力和话语权;
作用:提升品牌知名度和权威性;
运营方式:依赖人脉或物质资源,提升kol的影响力和知名度,在某一专业领域树立品牌号召力。
二、活动运营
活动运营分为线上活动和线下活动部分,是在某个时间阶段内,企业进行的一次有目的的用户增长或转化手段。下面小编主要讲的是线上活动运营。
这里强调一点:我们可以想出无数的活动创意,但活动绝不是越多越频越好,太频繁的活动会导致用户产生疲态,同时也会加大我们自身的工作量,同时也会积累很多的无效用户,比如微信运营。总之,在活动中,要掌握这几点:
a.时间充足性:活动的时间越长,产生的效果就越好。
b.时间内高效性:活动的效率越高,产生的效果就越佳。
c.活动扩散性:活动扩散性越强,能覆盖的用户人群就越多。
以上就是关于电商运营的相关分享,希望对大家有所帮助,想要了解更多相关内容,欢迎及时关注本平台!
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