2013年自考管理思想史重点复习资料（6）

更新时间：2013-07-03 10:15:54 来源：|0

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　　第三章行为科学理论的形成与发展

　　52、行为科学产生的历史背景：政治背景、经济背景、人文背景。

　　53、政治背景：工人开始有组织的与雇主进行斗争，工会组织蓬勃发展;经济背景：20世纪20年代开始，美国与一些资本主义国家开始频繁爆发经济危机，破产企业增多，经济体系混乱。人文背景：首先，工业心理学在古典管理理论和行为科学之间架设了一座桥梁;其次，依据霍桑实验建立的人际关系学说，开辟了管理学的新领域，为行为科学的产生奠定了理论基础。

　　54、行为科学：广义：包括研究人的各种行为(以至于动物的行为)的一个学科群，它不单指一门学科，而是包括心理学、社会学、人类学等多种学科，是社会科学的同义语，因而在英文中用复数形式来表示。狭义：把行为科学视为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法，来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。

　　55、行为科学研究的主要内容：1)人际关系学说;2)个体行为理论;3)群体行为理论;4)组织领导理论。

　　56、人际关系学说：乔治~梅奥，人际关系理论的奠基人。他主持的霍桑实验成为管理思想史上最著名的事件之一。历时8年。霍桑实验的4个阶段：1)车间照明实验―“照明实验”;2)继电器装配实验―“福利实验”;3)大规模的访谈计划―“访谈实验”;4)继电器绕线组实验―“群体实验”。

　　57、照明实验结论：1)影响生产效率的环境因素不止一种，照明只是其中一种;2)由于影响因素众多，所以实验过程难以控制，照明与产量的精确关系难以测定。

　　58、人际关系学说的理论要点：1)工人是“社会人”不是“经济人”;2)企业中存在非正式组织;3)管理的关键在于提高工人的满意度。

　　59、非正式组织是指为了维护成员的共同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体。

　　60、个体行为理论。

　　亚伯拉罕~哈罗德~马斯洛，人本主义心理学创始人。马斯洛需要层次理论，是对霍桑实验“社会人假设”的补充。5级金字塔：从低到高：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。

　　弗雷德里克~赫茨伯格双因素理论：保健因素：就是那些会造成职工不满的因素，如果改进它们能够消除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气，职能保持职工现有士气，维持现有的工作状态，因此保健因素也称“维持因素”。他们多与工作环境相关，如：公司政策、行政管理、工资福利、工作监督以及各种人际关系等。

　　激励因素：就是那些能使职工感到满意的因素，如果改进他们能让职工感到满意，并激励职工士气，提高劳动生产效率，如果没有改进也不会产生不满意。它们多与工作本身有关，如：成就、赏识、挑战性工作、增加工作责任以及成长和发展的机会等。

　　戴维~麦克利兰提出“成就需要论”。个人在工作情景中有3种重要需要：1)成就需要：追求卓越、争取成功的一种需要;2)权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的一种需要;3)亲和需要：渴望被他人喜爱和接纳的一种需要。他的理论并没有考虑到低层次水平的需要，不适用所有的劳动者，只适用于卓越的成就者。

　　维克托~弗鲁姆，期望理论，他认为，个人在工作中的积极性或努力程度是效价和期望的乘积。M=V*E。M：激励力，V：目标效价，E：期望值。弗鲁姆第一个把视野从人们的“内在缺乏”拓展到了“外在目标”。

　　莱曼~波特和爱德华~劳勒在弗鲁姆的期望理论的基础上，提出“综合激励理论”。内容为：1)努力=f(效价*期望值)，即人们的努力及努力的程度取决于对事物的效价和期望值的评价。2)人们的工作绩效取决于他能力的大小、努力程度以及对所需完成人物理解的深度;3)奖励必须以工作绩效为前提，因为会影响人们衡量下次完成同样事情的期望值;4)奖励不一定能带来员工满意;5)满意感会影响员工的效价评价。

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