浙江省2012年7月自学考试旅游公共关系试题

　　浙江省2012年7月高等教育自学考试

　　旅游公共关系试题

　　课程代码：06177

　　一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众之间形成______交流，使双方达到相互了解和相互合作之目的的管理活动。其本质是组织与公众之间的______。

　　2.公众的分类标准和方法有多种，其中以公众的组织构成为标准，公众可分为个体公众和______公众;而以公众与组织之间关系的稳定程度为标准，公众又可分为临时性公众、______公众和稳定性公众。

　　3.所谓的______，就是社会公众对组织的全部看法和评价。它又可分为组织的自我期望形象和______。

　　4.仪容是指个人的______，仪表即人的______，而仪态则是指一个人的姿态举止与风度。

　　5.作为组织形象构成要素，______是指通过系列文化要素展现出来的形象，是组织形象的软件部分;而______则是指组织通过标志和识别系统所展现出来的形象。

　　二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是______，他公共关系思想的核心是“投公众所好”。( )

　　A.艾维?李 B.巴纳姆

　　C.伯纳斯 D.卡特李普

　　2.公共关系社会团体是除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构，成员最广泛的国际性公共关系社会团体是1955年在______成立的“国际公共关系协会(IPRA)”。

　　( )

　　A.英国伦敦 B.美国纽约

　　C.法国巴黎 D.日本东京

　　3.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，信函、电话传真等适合于______传播形式，而灯箱、旗帜等又适合于______传播形式。( )

　　A.组织传播、大众传播 B.组织传播、群体传播

　　C.人际传播、大众传播 D.人际传播、群体传播

　　4.广东某公司在每月最后一个周末，就会组织当月过生日的员工与公司领导的一场聚会。这是企业识别系统中哪个要素的具体体现( )

　　A.CI B.VI

　　C.MI D.BI

　　5.以下几则广告属于“企业广告”这种广告类型的是( )

　　A.“耐克支持伦敦奥运” B.“IBM意味着最佳服务”

　　C.“鸿星尔克，to be No.1” D.“别开快车，您的亲人正在家中等着您”

　　6.处在公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提的是( )

　　A.公共关系策划 B.公共关系实施

　　C.公共关系调查 D.公共关系评估

　　7.社会公众对组织信任和赞赏程度是通过以下哪个指标来反映的( )

　　A.美誉度 B.信任度

　　C.知名度 D.了解度

　　8.评估标准是开展公共关系工作绩效评估的依据，其中定性标准是对评估对象进行性质描述，以下哪种描述运用了定性标准( )

　　A.05年“超级女声”共有约4亿节目观众

　　B.“北京风情舞动伦敦”活动结束后的一个月，北京市接待英国旅游者比上年同期增长41.1%

　　C.某活动举行期间该公司主页点击率过百万

　　D.伴随着新品发布会的成功举行，该公司相关产品销售额有大幅提升

　　9.委婉法是公关语言的主要技法之一，它可分为数种类型。以下何种表达属于对借用式委婉法的应用( )

　　A.林语堂先生在一次演讲中说：“女士们、先生们――我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好……”

　　B.一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”?周总理说：因为中国走的是马克思主义的路。

　　C.球王贝利在创作进球满一千的记录时，记者问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”

　　D.1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年……”

　　10.握手礼是在现代社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。以下行为不正确的是( )

　　A.在多人需要握手的场合交叉握手是被允许的

　　B.忌拒绝与他人握手

　　C.社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸出手来

　　D.上级与下级握手，应由上级先伸出手来

　　三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系的构成要素有( )

　　A.社会组织 B.促销

　　C.公众 D.广告

　　E.传播

　　2.公众态度与公众行为有着密切联系，一般说来，公众态度由以下哪几个因素构成

　　( )

　　A.需要 B.认知

　　C.知觉 D.情感

　　E.意图

　　3.公共关系策划的基本原则包括有( )

　　A.目标导向原则 B.真诚求实原则

　　C.组织优先原则 D.独特新奇原则

　　E.天马行空原则

　　4.公关人员应强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈礼仪。以下行为符合交谈礼仪的是( )

　　A.交谈中要忌谈有关个人隐私的话题，如不径直询问对方履历、妇女年龄等私人问题

　　B.男士一般不参与女士圈内的话题谈论

　　C.遇到不便谈论的话题不轻易表态

　　D.说话时可以使用体态语，如适当做些手势

　　E.不随便议论宗教问题

　　5.公共关系危机具有以下哪些特点( )

　　A.突发性 B.不可避免性

　　C.舆论关注性 D.普遍性

　　E.严重危害性

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.公共关系的功能

　　2.经济组织

　　3.无效传播

　　4.礼节

　　5.新闻发布会

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

　　1.请简述公共关系公司的工作原则。

　　2.公共关系调查是一个分步骤的完整的活动过程，请简述其基本程序。

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1.请结合以下材料回答后面两个问题。

　　以下是发生在某跨国企业内的场景――

　　美国人：杉本先生，我注意到您在装配线上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到应该怎样做事。

　　日本人：(感到不安)表扬就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也没有听见)。

　　美国人：您是我们在琼斯公司所看到的最优秀、最杰出、最尽心尽力的工人。

　　日本人：(脸红了，点了好几下头;继续做他的事情)

　　美国人：唔，杉本先生，您是打算说声“谢谢”还是保持沉默?

　　日本人：对不起，琼斯先生，我可以请五分钟假吗?

　　美国人：当然可以(他很生气地看着杉本先生走开)。我真不敢相信：一些日本工人竟然会这样粗鲁。他们好像对表扬感到不安;不做回答……而只是保持沉默。

　　请结合上述材料谈谈

　　①什么是跨文化沟通，它主要包含哪三个要素?

　　②要进行有效的跨文化沟通，必须尽可能突破跨文化沟通的障碍，目前影响跨文化沟通的主要障碍是什么?

　　2.请结合以下案例阐述公共关系危机处理的基本程序。

　　玉环热水器自投放市场后，销售势头一直很旺，还多次荣获省级或部级奖。但就在其畅销之时，祸从天降――有一年出现了三起使用“玉环”牌热水器而致人死亡的恶性事故，一时引起轩然大波，国家经委要求紧急停产整顿，17家新闻单位点名批评，厂家声誉一落千丈。怎么办呢?厂领导深知查明真相的重要意义，因为自事故发生以后，各种流言蜚语就沸沸扬扬，使该厂陷入一片猜疑、不满之中，唯有以事实为依据，以查清真相为突破口，才能找到转机。因此，厂领导首先决定查清事实，将事故真相准确、及时地公之于众。经与有关部门共同进行调查，事情的真相终于查清了：事故不是因产品质量引起的，而是使用者违反使用规程导致的。为了挽回影响，南京热水器厂进一步让事实“说话”：一方面把“玉环”分发给全厂职工，职工的使用在一定范围内成了无声的广告;另一方面，该厂通过新闻媒介广泛宣传使用热水器的注意事项，并开展了各种公共关系活动。他们的努力没有白费，“玉环”重新受到了消费者的喜爱。

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