浙江省2012年1月自考物业管理与ISO9000-2000试题

　　浙江省2012年1月高等教育自学考试$lesson$

　　物业管理与ISO9000-2000试题

　　课程代码：05566

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.以下哪个标准阐明了ISO9000族标准制订的管理理念和原则( )

　　A.ISO9000：2000

　　B.ISO9000：1994

　　C.ISO9000-1

　　D.ISO19011

　　2.质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准( )

　　A.质量计划

　　B.客户转自环 球 网 校edu24ol.com

　　C.质量目标

　　D.最高管理者

　　3.等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示( )

　　A.≡

　　B.≠

　　C.=

　　D.≈

　　4.物业管理企业的服务对象是( )

　　A.开发商

　　B.政府

　　C.企业

　　D.住户

　　5.物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作( )

　　A.总经理

　　B.品质部

　　C.副总经理

　　D.财务部

　　6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段( )

　　A.检验质量控制

　　B.统计质量控制

　　C.全面质量管理

　　D.重点质量管理

　　7.积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是( )

　　A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理

　　B.加强对组织的质量管理体系的管理

　　C.不断提高组织提供产品的质量水平

　　D.选取合适的测量指标和测量方式

　　8.内部审核有时也称为( )

　　A.第一方审核

　　B.第二方审核

　　C.第三方审核

　　D.第四方审核

　　9.一个组织内部最多可以有几套质量体系( )

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　10.物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为( )

　　A.六段十二步

　　B.3个阶段19项活动

　　C.五段十二步

　　D.3个阶段20项活动

　　11.负责质量手册的风格审查的是( )

　　A.负责统稿人员

　　B.最高管理者

　　C.编写人员

　　D.ISO9000委员会

　　12.程序文件一般由谁批准( )

　　A.副总经理

　　B.品质部

　　C.财务部

　　D.管理者代表

　　13.ISO9000质量管理体系应用范围共有( )

　　A.35大类

　　B.37大类

　　C.39大类

　　D.41大类

　　14.以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息( )

　　A.鉴定报告

　　B.试验数据

　　C.质量成本报告

　　D.质量趋势的分析

　　15.以下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出( )

　　A.识别顾客的需要

　　B.对质量管理体系进行改进的机会

　　C.组织的风险评定及风险减缓

　　D.员工需要的技能和知识

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.国际标准主要是按以下哪些标准制定的( )

　　A.联合国相关规定

　　B.国际标准化组织

　　C.相关法律

　　D.国际电工委员会

　　E.英国标准协会

　　2.物业管理公司ISO9000质量体系文件的组成部分有( )

　　A.手册指南

　　B.质量手册

　　C.示范文件

　　D.程序文件

　　E.作业规程

　　3.文件的形式有( )

　　A.规范

　　B.报告

　　C.图样

　　D.标准

　　E.记录

　　4.根据审核的主体不同，审核主要分为( )

　　A.领导审核

　　B.内部审核

　　C.老师审核

　　D.外部审核

　　E.一体化审核

　　5.质量体系文件的作用表现在( )

　　A.有效地执行形成文件

　　B.是审核质量管理活动效果的依据

　　C.是实现质量方针和质量目标的手段

　　D.对组织的全体员工进行培训的教材

　　E.质量改进的保障

　　6.关于程序文件，说法正确的是( )

　　A.描述程序的文件就是程序文件

　　B.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分

　　C.程序文件可以为执行的情况留下证据

　　D.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件

　　E.所有的程序都必须形成书面文件

　　7.以下关于质量计划的描述正确的是( )

　　A.质量计划的规定与质量体系的规定要求类似时，优先执行质量体系的要求

　　B.质量计划总是针对一定的目标

　　C.针对不同目标，质量计划的形式和内容基本一致

　　D.质量计划是质量策划活动的结果

　　E.质量策划的微小改动不会引起质量计划的变动

　　8.下列关于ISO9004：2000标准的描述正确的是( )

　　A.是组织业绩改进的指南

　　B.可以用来评价组织质量管理体系的完善程度

　　C.着重于改进组织的质量管理过程

　　D.该标准描述了质量管理体系应包含的过程

　　E.已经建立质量管理体系的组织，可以不再贯彻该标准

　　9.质量体系审核的主要依据包括( )

　　A.《质量管理和质量体系要素》

　　B.《中华人民共和国产品质量法》

　　C.《质量体系认证实施程序规则》

　　D.ISO19011《质量体系审核原则》

　　E.《项目管理质量指南》

　　10.从认证内容看，各国的认证机构主要开展的认证业务有( )

　　A.国际标准认证

　　B.国家标准认证

　　C.产品质量认证

　　D.质量体系认证

　　E.地方标准认证

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.标准化

　　2.预防措施

　　3.质量改进

　　4.质量保证体系

　　5.质量审核

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　1.ISO9004：2000标准与ISO9001：2000标准的适用范围有何不同?

　　2.简述编制作业指导书的“5W-1H”原则。

　　3.简述程序文件格式及基本内容。

　　4.简述质量体系文件的编写方法。

　　5.简述质量管理体系和优秀模式之间的差别。

　　五、论述题(本大题10分)

　　梳理ISO9000族标准的产生发展脉络，并阐明在我国推广的意义。

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