浙江省2012年1月自学考试物业管理实务试题

　　浙江省2012年1月高等教育自学考试$lesson$

　　物业管理实务试题

　　课程代码：06569

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.关于物业服务合同签订的一般工作程序是( )

　　A.进行谈判→签订备忘录→签订意向书→签订合同

　　B.进行谈判→签订意向书→签订备忘录→签订合同

　　C.签订意向书→进行谈判→签订备忘录→签订合同

　　D.签订备忘录→签订意向书→进行谈判→签订合同

　　2.编写投标书过程中最关键的环节就是( )

　　A.管理方案的设计和报价的测算

　　B.分析投标物业项目的管理服务特点

　　C.对投标物业管理企业进行介绍

　　D.投标书附上附件

　　3.在物业承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由_____负责加固补强返修，直至合格( )

　　A.建设单位转自环 球 网 校edu24ol.com

　　B.施工单位

　　C.物业管理企业

　　D.监理单位

　　4.办理入伙手续的重要文件除物业管理公约外，还有( )

　　A.楼宇交接书

　　B.入伙手续书

　　C.收楼须知

　　D.入伙通知书

　　5.根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墙面的防渗漏为( )

　　A.2年

　　B.3年

　　C.5年

　　D.8年

　　6.物业管理公司为防盗窃、防破坏、防流氓犯罪活动、防各类灾害事故等而对所管物业进行的一系列管理活动称为( )

　　A.绿化管理

　　B.环境管理

　　C.安保管理

　　D.清洁管理

　　7.写字楼物业车辆道路管理特点主要是( )

　　A.车辆停放和车辆保管

　　B.车辆引导、停位的调度

　　C.停车场的建设和管理

　　D.货运车辆的管理

　　8.以下属于绿化服务和管理的物质功能的是( )

　　A.分割空间

　　B.消闲场所

　　C.净化空气

　　D.美化环境

　　9.将租赁房屋分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁，分类标准是( )

　　A.房屋所有权的性质

　　B.房屋用途

　　C.租赁房屋的档次

　　D.房屋租赁的时间

　　10.从分析的时期和目的角度，财务报告分析可分为( )

　　A.全面分析和专题分析

　　B.财务报表分析和内部报表分析

　　C.内部分析和外部分析

　　D.趋势分析、现状分析和潜力分析

　　11.火灾保险属于( )

　　A.雇主责任保险

　　B.财产保险

　　C.人身保险

　　D.公众责任保险

　　12.以下属于物业综合经营服务的条件中硬件的是( )

　　A.经营思路

　　B.经营场所

　　C.经营项目

　　D.经营原则

　　13.土地购买合同、土地使用证等物业资料的收集按物业进展时间顺序划分，属于( )

　　A.设计规划阶段信息

　　B.施工及验收阶段信息

　　C.委托管理阶段信息

　　D.招商阶段信息

　　14.将物业管理档案分为办公室、工程部、经营服务部、财务部等是根据( )

　　A.组织机构分类

　　B.专业管理内容分类

　　C.档案连贯性分类

　　D.档案重要性分类

　　15.ISO9000把服务业分为( )

　　A.8大类

　　B.10大类

　　C.12大类

　　D.14大类

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.原有房屋承接验收应提交的材料包括( )

　　A.房屋所有权证

　　B.土地使用权证

　　C.项目批准文件

　　D.竣工验收证明书

　　E.房地产平面图

　　2.用户关系管理可以采取以下哪些方式( )

　　A.座谈会

　　B.海报

　　C.公文

　　D.电子邮件

　　E.家庭拜访

　　3.排水系统管理措施有( )

　　A.重视巡视检查与维护工作

　　B.建立健全排水设备设施档案

　　C.加强教育宣传工作

　　D.制定用水规定

　　E.做好供水量的计量和计费

　　4.高层建筑消防管理的主要措施有( )

　　A.防火分隔

　　B.重点防范管理

　　C.疏散畅通

　　D.消防设备管理

　　E.健全制约机制

　　5.承租人有下列哪些行为的，出租人有权终止合同，收回房屋( )

　　A.将承租的房屋擅自转租

　　B.将承租的房屋擅自改变用途

　　C.公用住宅住房无正当理由闲置3个月以上

　　D.利用承租房进行违法活动

　　E.故意损坏承租房屋

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.物业管理投标

　　2.业主公约

　　3.环境污染

　　4.保险合同

　　5.物业管理档案

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　1.简答房屋修缮的原则。

　　2.简答房屋设备管理的内容。

　　3.简答物业绿化管理的主要措施。

　　4.简答物业管理质量标准的“三个关键”和“一个中心”。

　　五、论述题(本大题10分)

　　论述前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容。

　　六、案例分析题(本大题共15分)

　　南雀小区是A市的一个老小区，其居民主要是老年人。天仁物业管理公司为增加公司利润，方便小区居民，准备在小区开展综合经营服务。天仁物业管理公司准备在高档桑拿和大众家政服务中选择一个项目。

　　问：(1)物业综合经营项目的选择原则是什么?结合原则，天仁物业管理公司应开展什么服务项目?

　　(2)天仁物业管理公司开展物业综合经营服务的注意事项有哪些?

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