浙江省2012年1月自学考试物业管理试题

　　浙江省2012年1月高等教育自学考试$lesson$

　　物业管理试题

　　课程代码：00176

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的招标方法是(　　　)

　　A.公开招标转自环 球 网 校edu24ol.com

　　B.邀请招标

　　C.协议招标

　　D.定向招标

　　2.新建房屋接管验收的对象是(　　　)

　　A.开发商

　　B.建设单位

　　C.业主

　　D.业主委员会

　　3.物业管理档案有何种作用(　　　)

　　A.动态性

　　B.基础性

　　C.标志

　　D.凭证

　　4.房屋维修大修工程一次维修费用应高于该房屋同类结构新建造价的(　　　)

　　A.10%

　　B.15%

　　C.20%

　　D.25%

　　5.防治白蚁属于房屋______养护的内容。(　　　)

　　A.中修养护

　　B.计划养护

　　C.季节性养护

　　D.小修养护

　　6.联合国规定的可以达到保障人类健康的城市人均绿地标准是(　　　)

　　A.30～40m2

　　B.40～50m2

　　C.50～60m2

　　D.60～70m2

　　7.物业管理区域内的垃圾清运应做到(　　　)

　　A.随倒随清

　　B.随意清

　　C.当日清

　　D.隔日清

　　8.物业管理区域发生火灾难以控制时，物业管理人员必须立即(　　　)

　　A.转移物资

　　B.奋勇灭火

　　C.分清责任

　　D.拨打火警电话

　　9.办公物业道路交通管理重点在于(　　　)

　　A.车辆调度

　　B.加强外来车辆的管理

　　C.发展公共交通

　　D.占道施工

　　10.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供(　　　)

　　A.一般性服务

　　B.特约性服务

　　C.公共性服务

　　D.公众代办行服务

　　11.房屋出租人在租赁期限内死亡的，其______应当继续履行原租赁合同。(　　　)

　　A.亲戚

　　B.继承人

　　C.朋友

　　D.使用人

　　12.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是(　　　)

　　A.确保商业场所的安全性

　　B.确保各种设备设施的可靠性

　　C.确保顾客购物的便利性

　　D.确保商业场所功能的合理性

　　13.经______批准同意设立专用库房外，禁止在工业厂区内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。(　　　)

　　A.物业管理企业

　　B.公安部门

　　C.当地派出所

　　D.环保部门

　　14.关于客户报修接待工作，以下做法错误的是(　　　)

　　A.接到客户报修要求，立即填写《客户报修记录表》

　　B.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

　　C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

　　D.维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

　　15.质量体系文件的编写顺序正确的是(　　　)

　　A.作业规程-程序文件-质量手册

　　B.作业规程-质量手册-程序文件

　　C.程序文件-质量手册-作业规程

　　D.质量手册-作业规程-程序文件

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.业主办理入住手续一般情况下有以下几个环节(　　　　　)

　　A.组织竣工验收

　　B.寄发入住通知

　　C.建立入住登记表

　　D.装饰装修管理

　　E.验收房屋

　　2.物业管理企业一般可以用以下哪类指标对房屋维修进行考核(　　　　　)

　　A.房屋完好率

　　B.定额指标

　　C.服务指标

　　D.经费指标

　　E.赢利指标

　　3.物业管理企业保安部巡逻保安的岗位职责主要有(　　　　　)

　　A.门卫

　　B.巡逻

　　C.电视监控

　　D.车辆管理

　　E.消防管理

　　4.租约执行中，租赁管理的主要工作内容有(　　　　　)

　　A.出租房屋的条件

　　B.租金确定

　　C.租赁价格的审核

　　D.租赁关系管理

　　E.租户的条件

　　5.医院物业管理的特点包括(　　　　　)

　　A.设备运行具有连续性

　　B.工作专业性强

　　C.管理时段性强

　　D.总体协调性要求不高

　　E.服务标准要求高

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.接管验收

　　2.房屋维修管理

　　3.公共秩序管理

　　4.会所

　　5.质量手册

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　1.简述物业管理早期介入的阶段。

　　2.简述居住区绿地规划的指导思想和基本要求。

　　3.简述写字楼物业管理的要求。

　　4.简述出租房屋必须具备的条件。

　　五、论述题(本大题10分)

　　试论述物管企业开展综合经营服务应注意的事项。

　　六、案例题(本大题共15分)

　　某住宅小区业主委员会进行物业管理招标，业主委员会已按相关法规和招标程序发布了公开招标文件，组织现场考察，召开标前会议和进行开标、评标、定标工作。在整个招投标进程中发生了以下几件事。

　　(1)按招标文件规定，投标截止日期为10月15日，但在10月5日招标人要对招标文件进行修改，于是当日以书面形式通知所有投标收受人进行修改。你认为是否妥当?为什么?(3分)

　　(2)由于预计投标人较多，业主委员会预先对各投标人进行了资格预审，选择了8家投标人参与投标。你认为是否妥当?为什么?(3分)

　　(3)业主委员会不知何故迟迟不开标，直到递交投标书的截止日之后10天才开标。你认为是否妥当?为什么?(3分)

　　(4)投标人甲的投标书编制完成后，用档案袋一装，就派人送去招标办公室投标。这种操作过程是否正确?为什么?(3分)

　　(5)投标人乙法人代表未出席开标会议。这种做法是否正确?有何后果?(3分)

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