2013年自考管理思想史考点复习（15）
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简述
1.简述生产质量管理的实践与理论的演变：
1. 传统质量管理阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于质量的检验。所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100%的检验。这一阶段的基本特点就是事后检验。不能预防和控制产品质量。增加了生产成本。对需要进行破坏性检验和忧郁某些产品的质量特性不可能被全数检验的情况下，更难以保证产品质量。休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，将质量管理有事后管理转变成为事中管理。
2. 统计质量控制阶段
基本特征是数理统计方法与质量管理的结合。休哈特又将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。控制图的出现时质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。
缺陷：过分强调质量控制的统计方法，使人们误以为，质量管理就是统计方法，质量管理是统计老师的事，是多数人感到高不可攀、望而生畏。同时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其他部门的工作队质量的影响，也抵消了其他部门员工对不懈追求质量的积极性
3.全面质量管理阶段
60年代，进入以降低成本、保证质量、缩短周期、提高效益为目标，开始进入全面质量管理阶段。
2. 简述20世纪80年代，美国主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他们决心走自己的路，主要从三个互相联系的方面着手：
1.树立有关全面质量管理的哲学和观点
2.制定和实施全面质量管理战略
3.应用一些具体的全面质量管理措施，如授权、绩效基准评估等
3.简述：朱兰的突破历程理论
带动了日本的质量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱兰对其在日本的工作进行总结，提出了“突破历程”理论，以下是此历程的7个环节：
1.突破的取得
管理层必须证明突破的紧迫性，然后创造环境使这个突破能实现具说服力的资料莫如质量成本。
2.突出关键的少数项目
利用帕累托法分析，推出关键的少数，集中力量优先处理
3.寻求知识上的突破
成立两个不同的组织去领导和推动变革。“指导委员会”和“诊断委员会”，
4.进行分析
诊断小组研究问题的，提出假设，通过试验来找出真正原因。
5.决定如何克服变革的阻力
变革中的关键任务是必须使组织成员明了变革的重要性，必须让他们参与决策及制定变革的内容
6.进行变革
7.建立监督系统
定期反映进度有关的突发情况。
4.简述判断不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任
如果是操作人员的责任必须满足三点
1.操作人员清楚知道他们要做的是什么
2.有足够的资料数据明了他们所做的效果
3.有能力改变他们的工作表现
5.简述朱兰对质量管理的贡献
1.朱兰将质量列入了管理范畴，倡导质量文化
2.从顾客的使用角度出发，将质量定义为产品的”适用性”/认为质量由使用者决定，质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。
3.提出了一些影响深远的质量管理理论与方法。如突破历程、朱兰三部曲、82/20原则、质量进展螺旋。
4.积极推动质量体系的计划与实施
与戴明、克劳士 质量管理运动的先驱。戴和克更多从哲学角度来阐述质量问题，朱兰一直致力于质量体系的计划与实施
6. 6σ理论实践的基本途径(必考)
途径一、业务变革
执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。适合有开展的愿望和动力，把它当作是全方位变革的企业。
主要代表企业：通用电器、福特、3M
途径二、战略改进
集中于企业有限的几个业务部门或职能领域的一种努力。
战略改进努力被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都应对主要的机遇和挑战
企业：强生、西尔斯
途径三、解决问题
目标是解决那些长期存在的困扰。受该理论和工具综合培训的员工，能更好的分析和解决问题。
7.简答：2000年对ISO9000族进行修改，它的核心标准是：
(1)ISO9000《质量管理体系基础及术语>
(2)ISO9001《质量管理体系要求》
(3)ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》
(4)ISO9011《质量和环境管理体系审核指南》
8.简答：ISO9000族的八项质量管理原则
原则一、以顾客为中心
原则二、领导作用
原则三、全员参与
原则四、过程方法
原则五、管理的系统方法
原则六、持续改进
原则七、基于事实的决策方法
原则八、与供方互利的关系。
9. 简答(必考)：简述贯彻ISO9000标准的意义
(一)消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件
(二)提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段。
(三)规范企业内部质量管理：质量管理组织结构、质量行为程序化、控制过程、自我完善。
10.简答：ISO9000标准的基本观点：
(1)强调预防为主，使影响产品质量的技术、管理及人的因素处于受控状态
(2)建立文件化质量体系并贯彻实施
(3)开展有效的内部质量审核，一旦发现问题，应及时反映并加以纠正。
11.简答：如何规范企业的内部质量管理
从四个方面：(!)质量管理的组织结构
(2)质量行为程序化
(3)控制过程
(4)自我完善
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