2013年自考管理思想史考点复习（14）

更新时间：2013-07-29 11:27:28 来源：|0

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　　第六章全面质量管理理论的发展

　　名解：

　　1.全面质量管理：是美国通用电气公司的工程师

　　费根堡姆于1956年提出的。定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系

　　2.名解/简答(必考)：戴明-PDCA循环-----戴明环

　　又称PDCA循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。

　　P是计划，指规划以改善为目标的变革或实验;

　　D是执行，指执行计划里面的变革或者实验;

　　C是检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差;

　　A是行动，采取变革、放弃或者是新一轮的循环。

　　这是一个不断循环，没有终止的环，上一个循环结束后，下一个循环又开始了

　　3.名解(必考)朱兰的质量三元论///三部曲

　　1.质量计划

　　为独立有能力满足质量标准化的工作程序

　　2.质量控制

　　为了掌握合适采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距。

　　3.质量改进

　　有助于发现更好的管理工作方式。对于每个差距，要找出一条能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。

　　4.名解(必考)：朱兰的质量螺旋

　　是质量管理基本理论模式，也是开展质量管理的基本原理。即通过市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务等13个环节来说明连续的质量活动，指出经过各个环节的相关质量职能作用，使产品符合适用性要求，保证和提高产品质量。是一个呈螺旋状的无止境的上升过程，表明产品质量水平应该是不断提高的。

　　5名解：(必考)朱兰的”80/20原则“

　　质量责任的权重比例问题，依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20来自基层操作人员，有80的质量问题是由于领导责任所引起的。

　　6.名解(必考)6σ管理法：

　　6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。

　　6σ管理方法定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它包括三方面的内容：

　　(1)6σ的目标是产品或服务的缺陷为3.4，它不仅是一套统计工具，更重要的是倡导以顾客为中心，提升各环节服务质量的经营方针。

　　(2)6σ能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升服务质量的有效途径。

　　(3)6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。组织的层级结构从上至下为顾客、绿带、黑带、黑带大师、项目负责人、执行负责人和总裁，黑带是从事6工作的骨干人员，黑带大师由外部聘请的6老师担任

　　7.名解：ISO：英文：International organization for standardization,，就是“国际标准化”组织。宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

　　8. 名解：ISO9000族：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TC176是ISO的第176个技术委员会，全称“品质管理和品质保证技术委员会”，转么负责制定有关品质管理和品质保证技术的标准

　　9. 名解:认证:由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动

　　10.名解：过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。