2013年自考管理学原理复习总结（33）

更新时间：2013-06-08 15:36:00 来源：|0

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　　第十五章沟通联络

　　第一节沟通联络的含义

　　沟通联络指信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。321

　　人与人之间的沟通的特点：⑴既包括语言文字也包括非语言文字沟通;⑵不仅包含信息的沟通，还包含感情、思想、态度和观点的交流;⑶在沟通过程中心理因素具有重要意义。即在交流中总是潜藏着某种动机或目的，而且通过交流也可能改变人们的动机或目的;⑷可能由于信息渠道错误以及特有的心理障碍而引起特殊的沟通障碍。例如，由于人们知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同的看法和不同理解。323

　　组织中沟通联络的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。323

　　沟通联络的作用 ⑴有助于使组织中的人们认清形势。有效的沟通联络有助于为人们提供必要的情报，使人们对所处环境的状态、行动的目标以及行动的路径等认识更加清晰，从而使行动更加明智。⑵使决策更加合理有效。准确、可靠、迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。⑶稳定职工思想，统一职工行动。324-326

　　第二节沟通类型

　　正式沟通通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如，组织间的公函来往，召开会议，文件传达、上下级之间的定期的情报交换等。326

　　正式沟通包括上向沟通、下向沟通、横向沟通、外向沟通等。正是沟通的优点是比较严肃、约束力强，易于保密，具有权威性，沟通效果好。缺点在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。327

　　组织中不同的沟通形态对于组织效率的影响不同。典型的沟通形态有：⑴链式，⑵环式，⑶轮式，⑷全通道式，⑸Y式。328-330

　　非正式沟通在正式组织途径之外进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是组织内的各种社会关系网络，这种社会关系往往超越部门、单位以及层次。非正式沟通的优点是沟通形式灵活，直接明了，一般比较迅速，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点是难于控制，信息容易遭受扭曲或发生错误，可能导致小集团小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。332

　　非正式沟通在管理上的意义和对策 ⑴非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。主管人员应尽可能畅通组织内正式沟通渠道;⑵面对已经产生的谣言，应设法提供有关事实的真实情况;⑶闲散和单调是造谣生事的温床。不要使组织成员过分闲散或单调;⑷培养组织成员对管理当局的信任和好感;⑸加强训练，使主管人员掌握有关非正式沟通的知识和正确处理方法。334

　　其它联络沟通方法 ⑴发布指示。指示指上级的训令，即要求下级在一定环境下工作或停止工作。指示隐含着从上级到下级的直线关系，是不可逆的;指示具有强制性。335

　　指示的形式包括：①一般指示与具体指示。当环境不可预见的情况下，可采用一般的或指导性的指示;当环境可预见时，可采用具体的或指令性的指示。②书面指示与口头指示。当在书面指示与口头指示之间进行选择时，应考虑上下级间关系的持久性、上下级之间的信任程度以及指示的时效性。③正式指示与非正式指示。针对不同的下级正式地或非正式地发布指示是一种领导艺术。对有些员工需要发布正式指示，而对一些成熟度高的下属则需要采用非正式的、启发式的指示。237

　　⑵会议制度。采用会议方法来进行沟通有助于充分讨论、集思广益，有助于与会者之间进行深入的交流，而且会议形成的决议具有约束力。336

　　⑶个别交谈。可以是正式的，也可以是非正式的。

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