2013年自考管理学原理复习总结（33）

更新时间：2013-06-08 15:36:00 来源：|0

浏览

自学考试报名、考试、查分时间免费短信提醒

地区

北京
上海
天津
重庆
河北
山东
辽宁
黑龙江
吉林
甘肃
青海
河南
江苏
湖北
湖南
江西
浙江
广东
云南
福建
海南
山西
四川
陕西
贵州
安徽
广西
内蒙
西藏
新疆
宁夏

获取验证立即预约

请填写图片验证码后获取短信验证码

看不清楚，换张图片

免费获取短信验证码

　　第十五章沟通联络

　　第一节沟通联络的含义

　　沟通联络指信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。321

　　人与人之间的沟通的特点：⑴既包括语言文字也包括非语言文字沟通;⑵不仅包含信息的沟通，还包含感情、思想、态度和观点的交流;⑶在沟通过程中心理因素具有重要意义。即在交流中总是潜藏着某种动机或目的，而且通过交流也可能改变人们的动机或目的;⑷可能由于信息渠道错误以及特有的心理障碍而引起特殊的沟通障碍。例如，由于人们知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同的看法和不同理解。323

　　组织中沟通联络的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。323

　　沟通联络的作用 ⑴有助于使组织中的人们认清形势。有效的沟通联络有助于为人们提供必要的情报，使人们对所处环境的状态、行动的目标以及行动的路径等认识更加清晰，从而使行动更加明智。⑵使决策更加合理有效。准确、可靠、迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。⑶稳定职工思想，统一职工行动。324-326

　　第二节沟通类型

　　正式沟通通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如，组织间的公函来往，召开会议，文件传达、上下级之间的定期的情报交换等。326

　　正式沟通包括上向沟通、下向沟通、横向沟通、外向沟通等。正是沟通的优点是比较严肃、约束力强，易于保密，具有权威性，沟通效果好。缺点在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。327

　　组织中不同的沟通形态对于组织效率的影响不同。典型的沟通形态有：⑴链式，⑵环式，⑶轮式，⑷全通道式，⑸Y式。328-330

　　非正式沟通在正式组织途径之外进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是组织内的各种社会关系网络，这种社会关系往往超越部门、单位以及层次。非正式沟通的优点是沟通形式灵活，直接明了，一般比较迅速，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点是难于控制，信息容易遭受扭曲或发生错误，可能导致小集团小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。332

　　非正式沟通在管理上的意义和对策 ⑴非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。主管人员应尽可能畅通组织内正式沟通渠道;⑵面对已经产生的谣言，应设法提供有关事实的真实情况;⑶闲散和单调是造谣生事的温床。不要使组织成员过分闲散或单调;⑷培养组织成员对管理当局的信任和好感;⑸加强训练，使主管人员掌握有关非正式沟通的知识和正确处理方法。334

　　其它联络沟通方法 ⑴发布指示。指示指上级的训令，即要求下级在一定环境下工作或停止工作。指示隐含着从上级到下级的直线关系，是不可逆的;指示具有强制性。335

　　指示的形式包括：①一般指示与具体指示。当环境不可预见的情况下，可采用一般的或指导性的指示;当环境可预见时，可采用具体的或指令性的指示。②书面指示与口头指示。当在书面指示与口头指示之间进行选择时，应考虑上下级间关系的持久性、上下级之间的信任程度以及指示的时效性。③正式指示与非正式指示。针对不同的下级正式地或非正式地发布指示是一种领导艺术。对有些员工需要发布正式指示，而对一些成熟度高的下属则需要采用非正式的、启发式的指示。237

　　⑵会议制度。采用会议方法来进行沟通有助于充分讨论、集思广益，有助于与会者之间进行深入的交流，而且会议形成的决议具有约束力。336

　　⑶个别交谈。可以是正式的，也可以是非正式的。

?2013年7月各省市自考考试安排汇总