2013年自考《公共关系》基础知识第十章第六节
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第三节 政府公共关系实务举要
一、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设▲
(一)了解民意，为制定政策提供依据，主要的渠道和方式包括：
1.信访渠道，是超越正常的行政程序的一种越级沟通，是公众直接与有关主管部门和领导的主动沟通，是政府了解民意和公众动态的一条重要渠道。
<1>办理信工作包括哪些程序?(1)及时拆封;(2) 详细阅读;(3) 认真登记，建立信访档案。(4) 妥善处理;(5) 检查监督;(6) 认真复信，同时将办理意见的注意事项记录备案。
<2>接待来访应注意哪些事项?(1)热情接待;(2) 认真听记;(3) 恰当处理;(4) 重点回访。
2.民意测验。
3.基层访问，典型调查。
(二)政务活动公开，提高行政的透明度▲
1.建立政府新闻发布制度，是适应政府行政工作的公开化、制度化的传播沟通机制，是政府公共关系的一种常规性的工作;具体做法是：
<1>建立和完善政府发言人制度，使政府在公众场合能够以一个统一，协调的形象出现，也使具体的行政长官能够更冷静、专注地思考和研究问题。
<2>完善政府的新闻分布工作的内容，包括：(1)保持政府消息来源的畅通。(2)做好新闻分析综合工作。(3)随时回答新闻界的咨询。(4)例行的新闻发布。(5)专题的记者招待会。(6)安排专访。
<3>政府办事公开，提高行政透明度。包括公开办理制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。
(三)拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政，有利于形成生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。
1.社会协商对话。面对面地听取公众的意见，回答公众的问题，为领导在重大问题上直接了解公众的意见，为公众直接向领导反映自己的看法，提供了一条有效的沟通和表达的渠道。
2.公众议政活动。
3.公众投票公决。
二、完善公共行政服务，树立政府良好形象
主要包括三个方面：
(一)确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。
1.政府服务文化是一种组织文化，是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
2.组织文化建立的前提是组织服务意识和服务精神的确立。
3.树立政府工作人员的“公众至上”意识，包括三个方面，即树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政务公开意识”。
<1>树立“公众选择意识”，使服务项目的确定，不再仅仅取决于上级，而需要经过公众选择、双方沟通协商后再商酌确定。
<2>确立“契约关系意识”有助于强化为人民服务的观念。
<3>加强“政务公开意识”，体现了政府的“公众至上”意识和真心实意为公众服务的态度。
(二)多办实事，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
1.应该将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题做为办实事的重点，限期解决，取信于民。
2.完善各种便民措施，提高工作效率，改善服务态度。
(三)言必信，行必果，讲求信誉。
(四)加强廉正建设，纠正不正之风。
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