自考护理管理学复习笔记第二章

　　第二章 管理理论和原理

　　管理理论的发展共分为三个发展阶段：古典管理理论阶段(20世纪初-20世纪30年代)、行为科学理论阶段(20世纪30年代-20世纪60年代)、现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。

　　一、古典管理理论转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(一)古典管理理论的代表

　　古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

　　(二)泰勒的科学管理理论

　　美国的弗雷德里克-泰勒(Frederick W.Taylor)(1856—1915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产过程方面，主要解决两个问题：(1)如何提高工人的劳动生产率;(2)如何提高组织的管理效率。他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了《科学管理原理》一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父”。

　　(三)法约尔的管理过程理论

　　其主要内容为：

　　1、管理的基本职能：管理活动包含五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

　　2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。

　　3、管理的一般原则：围绕着管理活动和职能，法约尔提出了管理的14项原则：

　　(四)韦伯行政组织理论

　　其组织管理方面的思想主要有：转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(一)权力与权威是组织形成的基础。认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的;二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的;三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的基础。

　　(二)理想行政组织体系的特点：

　　明确的分工;自上而下的等级系统;人员的考评和教育;职业管理人员;遵守规则和纪律;组织中的人际关系以理性准则为指导。

　　二、行为科学理论

　　其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。

　　主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。

　　(一)人际关系学说

　　管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于1924～1932年的“霍桑实验 ”。霍桑实验引人注目之处就是提出了-人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治?梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验(--)、福利实验(--)、访谈实验(+)和群体实验(--)。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论(略，见简答题)

　　(二)人类需要层次理论

　　1、马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕?马斯洛(A.H.Maslow)代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。

　　2.奥尔德弗的ERG理论 1973年，克莱顿?奥尔德弗(Clayton Alderfer)提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论。认为人的需要有3种：生存(Existence)的、相互关系(Relatedness)的需要、成长发展(Growth)的需要。

　　3.赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory

　　在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国着名心理学家赫茨伯格 (Frederick Hertzberg)提出了“双因素理论”。即保健因素 hygiene factors和激励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。

　　(三)人性管理理论

　　人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的X—Y理论和沙因的4种人性假设。

　　三、现代管理理论

　　现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。

　　四、管理原理

　　现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含若干原则。

　　【重点提示】

　　掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用;熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论”;了解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的11个管理学派。

　　配套试题及答案

　　一、名词解释

　　1.保健因素 hygiene factors;

　　2.激励因素motivation factors;

　　3.管理原理(theory of management);

　　4.管理原则(principle of management);

　　5.系统(system);

　　6.能级原则(capability principle)。

　　二、填空题

　　1.奥尔德弗认为人的需要有3种：______、______、______。

　　2.赫茨伯格双因素理论中的双因素包括______、______。

　　3.法国的亨利.法约尔认为，管理活动包含五项基本职能，即______、______、______、______、______。

　　4.韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：______、______、______。

　　5.马斯洛的需要层次理论包括______、______、______、______、______。

　　6.组织中人的行为动力主要有3种类型：______、______、______。

　　7.动态原理对应的原则有______、______。

　　8.系统的特征有：______、______、______、______、______。

　　三、选择题

　　(一)A型题(1～7题)

　　1.管理的14项原则是由谁提出的( )

　　A.泰勒

　　B.韦伯

　　C.法约尔

　　D.沙因

　　E.梅奥

　　2.企业活动中，处于核心地位的是( )

　　A.技术活动

　　B.商业活动

　　C.财务活动

　　D.管理活动

　　E.安全活动

　　3.行为科学把人视为( )

　　A.工具人

　　B.机器人

　　C.经验人

　　D.社会人

　　E.经济人

　　4.“科学管理之父”是( )

　　A.法约尔

　　B.西蒙

　　C.泰勒

　　D.韦伯

　　E.梅奥

　　5.下列哪些因素不是保健因素( )

　　A.工资

　　B.福利

　　C.成就感

　　D.工作环境

　　E.工作条件

　　6.马斯洛需求理论中，第三层次为( )

　　A.安全

　　B.自尊

　　C.生理需要

　　D.自我实现

　　E.爱和归属感

　　7.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为( )

　　A.保健因素

　　B.生理因素

　　C.激励因素

　　D.心理因素

　　E.社会因素

　　(二)X型题(8～12题)

　　8.下列属于泰勒科学管理理论内容的是( )

　　A.效率至上

　　B.实行标准化管理

　　C.提出例外原则

　　D.实行计划职能和执行职能的分离

　　E.提出非正式组织

　　9.在护理管理中应用的古典管理理论有( )

　　A.华生的行为科学管理理论

　　B.戴明的管理循环理论

　　C.法约尔的管理过程理论

　　D.泰罗的科学管理理论

　　E.韦伯的行政组织理论

　　10.理想行政组织体系的特点( )

　　A.明确的分工

　　B.自上而下的等级系统

　　C.职业管理人员

　　D.人员的考评和教育

　　E.遵守规则和纪律

　　11.下列属于行为科学理论的是( )

　　A.人际关系学说

　　B.人类需要层次理论

　　C.人性管理理论

　　D.群体行为理论

　　E.韦伯行政组织理论

　　12.系统原理对应的原则有( )

　　A.弹性原则

　　B.整分合原则

　　C.反馈原则

　　D.随机制宜原则

　　E.动力原则

　　四、简答题

　　1.泰勒科学管理理论的主要内容。

　　2.古典管理理论的特点。

　　3.根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：

　　4.梅奥等人的“霍桑试验”的贡献。

　　5.简述沙因的4种人性假设。

　　6.人本管理原理的含义。

　　7.人本管理思想。

　　8.人本管理战略。

　　9.人本管理原理对应的原则。

　　10.人本原理在护理管理中的应用。

　　11.动态管理对应的管理原则。

　　12.动态原理在护理管理中的应用。

　　13.系统原理在护理管理中的应用

　　【参考答案】

　　一、名次解释

　　1.保健因素 hygiene factors：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。

　　2.激励因素motivation factors：激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。

　　3.管理原理(theory of management)：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

　　4.管理原则(principle of management)：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。

　　5.系统(system)：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。

　　6.能级原则(capability principle)：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。

　　二、填空

　　1.生存的需要 相互关系的需要 成长发展的需要

　　2.保健因素 激励因素

　　3.计划 组织 指挥 协调 控制

　　4.法定权力与权威 传统的权力 超凡的权力

　　5.生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要

　　6.物质动力 精神动力 信息动力

　　7.弹性原则 随机制宜原则

　　8. 整体性 相关性 层次性 动态平衡性 目的性 环境适应性

　　三、选择题

　　(一)A型题(1～7题)

　　1.C 2.D 3.D 4.C 5.C 6.E 7.A

　　(二)X型题(8～13题)

　　8. ABCD 9. CDE 10. ABCDE 11.ABCD 12.BC

　　四、简答题

　　1.泰勒科学管理理论的主要内容。

　　(1)效率至上。(2)挑选一流的人员。(3)实行标准化管理。(4)实行奖励性的报酬制度，采用差别工资制。(5)劳资双方共同协作。(6)实行计划职能和执行职能的分离。(7)实行“职能工长制”。(8)提出例外原则，即高级管理人员把例行事务授权给下属管理人员，自己只处理例外事务。

　　2.古典管理理论的特点。

　　(1)古典管理理论阶段的管理学观点注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。

　　(2)“以任务为中心”，把管理的对象视为被动的支配者和理性经济人、机器的附属物。

　　(3)古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

　　3.根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：

　　(1)人是“社会人”，受社会和心理因素影响。

　　(2)组织中存在非正式组织。

　　(3)新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。

　　4.梅奥等人的“霍桑试验”的贡献。

　　(1)提出人是社会人的管理观点。

　　(2)奠定了管理的行为科学的基础。实验结论构成了管理中的人际关系学说。

　　5.简述沙因的4种人性假设。

　　(1)理性经济人 Economic man –科学管理

　　(2)社会人Social man –行为科学

　　(3)自我实现人Self-actualising man –Y理论

　　(4)复杂人Complex man--超Y理论。

　　6.人本管理原理的含义。

　　管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

　　7.人本管理思想。

　　(1)管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展;(2)分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径;(3)满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

　　8.人本管理战略。

　　主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：(1)组织成员的识别;(2)人员的合理安排和有效使用;(3)人员培训和职业生涯规划;(4)优秀人才的保留和专门人才储备。

　　9.人本管理原理对应的原则。

　　(1)能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。实现能级原则的措施：1)必须按层次进行能级管理。2)同一能级的职、责、权、利要一致。3)各类能级必须动态对应，人尽其才。

　　(2)动力原则：管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。组织中人的行为动力主要有3种类型：1)物质动力;2)精神动力;3)信息动力。

　　10.人本原理在护理管理中的应用。

　　(1)加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。

　　(2)能级原则应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长;对各种工作岗位进行科学的职位分析;员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整;不同的岗位层级承担不同的责任，并赋予相应的权力和利益。

　　(3)动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。

　　11.动态管理对应的管理原则。

　　(1)弹性原则：管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。

　　(2)随机制宜原则：要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜最有效的处理方法。

　　12.动态原理在护理管理中的应用。

　　主要措施：具备动态管理观念，用动态管理原理指导实践，增强组织和部门的适应能力。管理者在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。

　　13.系统原理在护理管理中的应用

　　(1)具有全局观念：拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡量护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一。

　　(2)关注护理系统结构的状况：护理管理工作必须根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。

　　(3)处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。

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