自考护理管理学复习笔记第一章

　　第一章 绪 论

　　一、管理概述

　　(一)管理的概念(略，见名次解释)

　　(二)管理的职能：包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。

　　(三)管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(四)管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。

　　(五)管理的基本特征

　　1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。

　　管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

　　2、管理的科学性和艺术性

　　(1)管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。

　　(2)管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。

　　(六)科学管理的基本特征

　　1、管理制度化;2、管理程序化;3、管理的数量化;4、管理的人性化。

　　(七)影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素

　　(八)护理管理者的任务

　　1、加强护理人员的素质管理;2、加强监控和质量管理;3、做好协调工作;4、做好人员的培养工作。

　　二、护理管理学概述

　　(一)护士长角色模式

　　1.亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)“三元”10种角色模式：

　　“三元”包括人际关系、咨询及决策;

　　10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

　　2.霍尔(Holle)和布兰茨勒(Blatchley)“胜任者” Competence角色模式(10种)：

　　C(professional care-giver);O (organizer);M (manager of person);P (professioanl manager of care) ;E (employee educator);T (team strategist);E (expert in human relation);N (nurse -advocator);C (change-agent); E (executive and leader)

　　(二)护士长的角色功能

　　护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(三)护理管理者的基本素质

　　身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。

　　【重点提示】

　　掌握管理的概念、职能、对象，科学管理的基本特征;熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色;了解护理管理者的任务，护理管理者的基本素质。

　　配套题及答案

　　一、名词解释

　　1.管理(management);

　　2.管理职能(management function);

　　3.计划(Planning);

　　4.组织(Organizing);

　　5.人力资源管理(Staffing);

　　6.控制(Controlling);

　　7.角色(role);

　　8.护理管理者能力(nursing administrator’s ability )。

　　二、填空题

　　1.管理的职能包括______、______、______、______、______。

　　2.管理对象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是组织最重要的管理资源。

　　3.管理的方法包括：______、______、______、______。

　　4.管理的两重性：______、______。

　　5.科学管理的基本特征包括______、______、______、______。

　　6.护理工作的宗旨包括对______、______、______三个方面问题的认识和观点。

　　7.目前我国医院均已实行______、______、______三级管理或______、______两级管理体系。

　　三、选择题

　　(一)A型题(1～7题)

　　1.管理的首要职能是( )

　　A.组织

　　B.领导

　　C.人力资源管理

　　D.计划

　　E.控制

　　2.管理资源中最重要的资源是( )

　　A.人力资源

　　B.物力资源

　　C.财力资源

　　D.时间资源

　　E.信息资源

　　3.我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为( )

　　A.设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人

　　B.不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人

　　C.设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人

　　D.护理部主任1人，副主任3人

　　E.护理部主任1人，副主任1～2人

　　4.按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。( )

　　A.1200张

　　B.1000张

　　C.800张

　　D.500张

　　E.300张

　　5.护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色( )

　　A.护理管理者

　　B.联络者

　　C.患者代言人

　　D.教育者

　　E.计划者

　　6.医院护理系统中最基层的管理者是( )

　　A.护士

　　B.护士长

　　C.科护士长

　　D.护理部主任

　　E.护理副院长

　　7.高层护理管理者侧重需要哪种能力( )

　　A.技术能力

　　B.交往协调能力

　　C.科学决策能力

　　D.组织能力

　　E.用人能力

　　(二)X型题(8～11题)

　　8.管理的二重性是指( )

　　A.自然属性

　　B.科学性

　　C.社会属性

　　D.艺术性

　　E.普遍性

　　9.科学管理的基本特征包括管理的( )

　　A.制度化

　　B.程序化

　　C.非程序化

　　D.数量化

　　E.人性化

　　10.属于行政方法特点的是( )

　　A.具有一定的强制性

　　B.具有明确的范围

　　C.不平等性

　　D.利益性

　　E.缓慢性

　　11.管理的基本方法有( )

　　A.行政方法

　　B.经济方法

　　C.教育方法

　　D.目标管理方法

　　E.数量分析方法

　　四、简答题

　　1.简述管理概念的含义。

　　2.简述管理的职能包括哪些。

　　3.简述管理的对象。

　　4.经济管理方法的特点。

　　5.教育方法的特点。

　　6.行政方法的特点。

　　7.管理的二重性及启示。

　　8.为什么说管理是科学，又是艺术。

　　9.科学管理的基本特征

　　10.影响护理管理的因素。

　　11.列举护士长的角色功能。

　　【参考答案】

　　一、名次解释

　　1.管理(management)：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。

　　2.管理职能(management function)：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。

　　3.计划(Planning)：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

　　4.组织(Organizing)：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态;作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。

　　5.人力资源管理(Staffing)：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

　　6.控制(Controlling)：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。

　　7.角色(jole)：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。

　　8.护理管理者能力(nursing administrator’s ability )：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。

　　二、填空

　　1.计划 组织 人力资源管理 领导 控制

　　2.人力资源 财力资源 物力资源 时间资源 信息资源 空间资源 人力资源

　　3.行政方法 经济方法 教育方法 数量分析方法

　　4.自然属性 社会属性

　　5.管理制度化 管理程序化 管理的数量化 管理的人性化

　　6.护理活动 病人 护士

　　7. 护理部主任 科护士长 护士长 总护士长 护士长

　　三、选择题

　　(一)A型题(1～7题)

　　1.D 2.A 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C

　　(二)X型题(8～13题)

　　8.AC 9.ABDE 10.ABC 11.ABCE

　　四、简答题

　　1.简述管理概念的含义。

　　(1)管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。

　　(2)管理要解决的基本矛盾：有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。

　　(3)管理是一个过程：是为实现组织管理目标服务的，一个有意识、有目的的行为过程。

　　(4)目的：在实现组织目标的同时争取资源成本最小化——追求效果和效率。

　　2.简述管理的职能包括哪些。

　　(1)计划(Planning) 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

　　(2)组织(Organizing) 组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权等。

　　(3)人力资源管理(Staffing) 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

　　(4)领导(Leading)是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。

　　(5)控制(Controlling)是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。

　　3.简述管理的对象。

　　(1)人力资源：是组织中最重要的资源。如何使人的主动性、积极性、创造性得以充分发挥，提高组织劳动生产率，是管理者面临的管理挑战。另外，人具有感情，其工作效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响，从而增加了管理的复杂性。

　　(2)财力资源：财力资源是各种经济资源的价值体现，又是具有独立性和运动规律的特殊资源。

　　(3)物力资源：指组织的有形资产和无形资产。

　　(4)时间资源：管理者要具有时间观念，善于管理和安排时间，做到在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。

　　(5)信息资源：管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力，并通过信息管理提高管理的有效性。

　　(6)空间资源

　　4.简述经济管理方法的特点。

　　是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点：(1)利益性：经济方法主要利用人们对经济利益和物质利益的需求来引导被管理者。(2)交换性：以交换为前提，管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。(3)关联性：使用范围十分广泛，影响面宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。

　　5.简述教育方法的特点。

　　教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。其特点：(1)缓慢性：教育以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的，是一个较缓慢的过程。(2)互动性：在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，是一个相互学习、相互影响的活动。(3)教育形式的多样性：教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对员工的感情投资等。

　　6.简述行政方法的特点。

　　是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。其特点：(1)具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则，其时效性很强，见效快。(2)具有明确的范围，针对性强，只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。(3)不平等性，上下级之间存在不平等性，下级只能服从，不能讨价还价。

　　7.管理的二重性及启示。

　　管理的二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性是指只与生产力发展水平相关的属性，就是自然属性。自然属性也可以说是管理的共性。管理的社会属性是指与生产关系和社会文化、政治、经济制度相关的特性。管理的社会属性可以说是管理的特殊性和个性。

　　管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

　　8.为什么说管理是科学，又是艺术。

　　(1)管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。

　　(2)管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。所以，从实践上，管理是一门艺术。管理是科学性和艺术性的有机统一。

　　9.科学管理的基本特征

　　(1)管理制度化：管理的制度化指在一个正式组织管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。

　　(2)管理程序化：管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的管理模式。

　　(3)管理的数量化：是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。

　　(4)管理的人性化：是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的成长。

　　10.影响护理管理的因素。

　　(1)护理管理的一般环境;(2)医院护理管理组织结构：三级管理机构，二级管理结构。(3)宗旨和目标;(4)人员因素。

　　11.列举护士长的角色功能。

　　护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者。

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