买家可以在详细的订单页面上看到“Open Dispute”按钮,点击这个按钮可以提交退款申请,当买家提交退款申请时,会出现争议。买卖双方在提交退款申请后,可协商解决,协商阶段平台不介入处理。
买主提出退货申请后,需要速卖通卖主确认,而卖主可选择同意或拒绝申请然后与买主协商。
如果卖方同意买方提出退款申请,可以点击“同意争议解决内容”,进入争议解决阶段。买主提出以下退款申请:
买方未收到货物,申请全额退款:卖方接受后将提示卖方再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项将按照买方申请的方案执行退款。
买家申请部分退款不退:卖家接受后会提示卖家再次确认退款方案,如果同意退款申请,则退款协议达成,资金将按照买家申请的方案执行部分退款和部分放款。
买方要求退货退款:如果卖方接受,则需要卖方确认收货地址,默认卖方在注册时填写的地址,如果不正确,请点击“修改收货地址”进行修改。
卖方确认接收地址后,需要等待买方退货,买方需在10日内填写退货单编号,如果10日内没有填写,视为买方放弃退货,系统将直接放款给卖方。在卖方确认收到货物地址后,在收到退货订单号后30天内,卖方可选择放弃退货,系统将直接退还给买方。
买方速卖通要求退货,如与卖方协商不成,可申请平台介入。速卖通退货流程与淘宝基本相同,都是买家提出申请,然后经过卖家同意。
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