淘宝客服优化工作要提前做哪些准备？

没有几个淘宝客服对顾客不是爱与恨，爱是带给顾客业绩，恨是带给顾客抱怨。如果客户投诉严重，就会影响到客户的业绩，也会影响到产品和店铺。

不要等到出现问题再去解决，淘宝客服这些未雨绸缪的工作还是要做好的。以下就由小编为大家介绍一下。

淘宝客户服务中心常见问题设置。

大促活动的客服难免会出现回复不及时的情况，这是不想错过客户，不妨提前设置好常见问题的解答。自动化的回信不能代替人工，

只能说可以缓解客户的等待，给客户留有回信的时间，抓住客户的时间。即使客户的问题已经被自动解决了，你也需要发一条“你好，在这里”。因为自动回复不算回复率，不想让回复率下降一定要做。

淘宝客户服务培训；

平时淘宝客服的工作其实一点也不起眼，但是好的客服与差的客服相比，你会发现客服对转化的影响是多么重要。尽管客户只是咨询、了解、决策，

但在此期间唯一能接触到的客户就是客户服务人员，因此客户服务人员的培训工作必须做好。

客户培训从了解客户进店后的行为入手，下订单、咨询或提出问题，这些都要合理应对。客户直接下订单，客服只需检查发货地址即可。

如果客户有强烈的意向进行咨询，那么淘宝客服要做的就是解决客户的疑问，并引导客户下订单。假如客户已被拍下订单而迟迟不付款，

淘宝客服也应主动询问客户是否遇到付款问题，并及时予以解决。

三是淘宝客服不能有任何行为。

客户服务中心面对聊过的客户，一旦聊过了可能会主动留下自己的联系方式，比如微信，电话，微博等等，这些都是不能提及的。

面对类似的问题，淘宝客服该如何应对？例如掌柜给了一个联系电话联系方式，这样后续有需要直接打电话给你；淘宝客服回复建议顾客收藏店铺，这样后续在平台下订单也很方便。学习更多的咨询，