淘宝店铺客服如何看待消费者的购买心理？

货比三家全是消费者最普遍的心理状态之一，他们会从商品的风格、质量、价格和评价等方面进行对比，每一个因素都适合说得通，最后才进行选购；

新产品价格较高，等降价后再购买。

由于风格新颖，通常店内的新产品都是最吸引顾客的。但是新产品的价格通常都会比较高，所以他们的购买意愿就会上下浮动，直到有主题活动打折后再购买；

不急不躁，先收藏再购买。

网店客服怎样看待消费者的购物心理？

现在大多数的消费者并不是那么容易故意花太多时间上淘宝，如果不是太急着要，总是利用泛娱乐的时间随便逛逛，看到合适的商品就先收藏再买，直到真正有需求的时候再选购。

现在网店客服了解顾客的心理状态后，也会有一个突破，有目的地做好相对预防措施，来刺激顾客选购，提高店面转化率。然后希望你能这样做：

让客户感到迫切的心情。

若为特惠限定或限时秒杀，在客户提交订单已久却未付款时，在线客户服务人员应主动了解客户是否遇到过任何问题，距离抽奖活动或商品库存较短时，则客户支付会更具刺激，从而达到交易量。

根据客户的要求做出强烈的推荐。

有时顾客点商品入店时不能考虑自己的要求，除了做好店面的市场销售关系外，网上客服还得了解店内的商品，在顾客询问时根据他们的要求给出相关商品的强烈推荐，这样就不怕因商品与要求不一致，而让顾客流失。

三是记录好买方条款。

当客户提交订单后付款时，还要用心记录下客户的备注名和微信聊天记录中的特殊要求，这样才能防止因一点点小失误而让客户产生购买商品的不良感觉，危害他们对店面的印象，以后就很难在你这里选购了。