天猫店铺教你如何读懂生意参谋里隐藏的秘

众所周知，现在是一个大数据的时代，在网络上任何东西都是有数据统计的，淘宝店铺也不例外，掌握了店铺里的数据，那么你对店铺里的情况都会了如指掌了。接下来就带你了解店铺中的那些数据。

一、物流概况

仓储概况包括实时物流订单、近7天物流订单、物流时效及物流体验四项指标，说的是店铺内物流整体状况下面会逐条和大家说一下。

1、实时物流订单

这里我们可以很详细的看到全链路异常、发货异常、揽收异常、签收异常等数据(吐槽一下，点入是物流洞察，是收费，不过大卖家可以考虑一下)，在这里我们就能尽早的发现问题，然后和客户或者快递沟通，提高相应分值及有效的降低买卖双方的矛盾。

2、物流时效

认为物流时效说白了就是快递快慢，这里列出了三个数据：我的、同行平均、同行优秀，我们可以很明显的发现自己问题，物流失效对于我们的DSR评分会有一定的影响。如果太低的话我们一定要和快递沟通解决问题。想要看时效诊断，对不起还是收费。

3、物流体验

这里就是前面说的，快递对于DSR的影响。我们从中可以看到物流的评分、物流差评量、物流差评率、物流原因退货退款量、物流原因退货退款率。如果因为物流原因拉低了我们的数据，那么建议果断放弃。

二、物流分析

物流分布可以我可以选择1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月选择。然后工作量、销量、异常、物流公司等数据我们都可以选择。这里我们可以很详细看到按地区分布的订单数，这个对于我们开车等推广的选择也有一定的指导意义。

三、物流监控

物流监控里我们可以看到异常的物流信息，进而我们可以有相应的应对。

四、包裹中心

曝光中心是我们日常的全部订单的统计，会显示订单的当前状态，这里我们可以详细的了解我们的订单状况。

五、异常包裹

异常包裹顾名思义，就是物流有问题的包裹，淘宝官方给出的是如下几种：

揽收超时：指发货24小时还未揽收的商品。

中转超时：指揽收-派送间节点停滞超24h(11.11-11.17为揽收后停滞超24h，或运输中当日/次日/三日达及以上线路标准停滞超别超过48h/72h/96h。

派签超时：指“当日派件，但在次日还没有签收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日还未签收，则属于派签超时。

虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度。

快递反馈异常：物流管家已和各大快递系统打通，当包裹出现异常时，快递会主动反馈异常信息，您可线上通过实时沟通或工单回复与网点沟通处理异常件。

我们每天要定时查看，如果出现问题，及时和买家或者快递沟通，这样可以有效的提高我们的DSR及售后问题。

六、买家投诉

买家投诉对应的就是异常包裹里的虚假签收(买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度)。这个我们一定要处理好，不然很容易弄个差评。

今天的内容就是这些了，如果对的其他内容感兴趣的话，欢迎观看其他文章。

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