1、整理买家秀:认为买家秀作为现在天猫淘宝的重要版块儿,起作用我们是不可以忽视的,通过千牛工作后台的客户互动中心,优选出那些优质晒图及评价,一个好的买家秀是贯穿整个产品的前后期的,可以影响到整个产品的转化率。
2、做好大家问回复:作为新兴的评价板块,一个不好的买家答问,可能给店铺带来整天的销售低迷甚至是整月的销售情况都有可能,这一模块儿可以建议大家在客服接待的时候引导大家做有奖答问活动,平时可以自己找人自问自答,提高爱问答的版块数量,也可以提高顾客的信任感。
3、评价:评价作为最直观的的将产品属性及好坏展现给客户的版块儿,起作用就不多做解释了,做好评价是需要产品本身的质量过硬。为什么我的产品可以做到产品的退款率低以及差评少,除了本身产品的原因,还需要展现出客服的服务态度以及应变能力了,特别是淘宝,有一栏直观性的差评栏,相信大家也是非常头疼的。
4、做好店铺售后服务:店铺售后服务的好坏有多方面的影响,首先店铺售后服务差的话可能会影响店铺DSR评分,还可能影响店铺官方活动的通过率等等。
5、直通车加大力度推广。
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