淘宝面对恶意行为，卖家们应该怎么针

俗话说商场如战场，淘宝中的市场的竞争也是一样，除了同行业的竞争之外更有一些好事者，打着擦边球谋取非法利益，对于这种行为，卖家们该如何去做呢?下面就看看的内容吧。

如何辨别买家的恶意行为?

在电商中，买家的哪些行为，算是恶意行为呢?

1、买家用一个或者是多个账号，在短期内恶意大量拍下店铺的商品且不付款，造成商品被拍完自动下架，无法继续销售。发现相比很多商家都遇到过这样的情况，常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

2、买家的收货信息异常，如收货人地址不存在，或地址不详，电话为空号等。这类情况，买家一般是为了赚取运费险和运费差价，同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉，敲诈商家获得赔偿。

3、买家使用不当造成货物损坏，以商品质量问题为由申请仅退款。

4、买家实际收到货，多次修改退款协议，发起未收到货仅退款。

5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

6、卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。

面对恶意行为该怎么做

认为当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点。

1. 主动联系买家确认情况，提供有效售后

认为如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。

这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。

2. 友善沟通，避免攻击

任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

攻击买家属于违反平台规则的行为，店铺会受到处罚，得不偿失。

当前平台恶防工具可以处理的异常场景包括以下多种。