策略制定的一个重要步骤是确认目标市场,了解顾客需求和顾客的购买动机。显然这类问题是所有以营销为导向的企业都会面临的,只不过服务企业的问题可能稍有不同。
专业服务的买主是“购买"卖主的才能,因此当买主在做决定时,他可能会去评估服务企业的业主或代表人的行为和个性。此外,消费者也要评估该企业自身情况,即所在地、声誉和外观等。
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