2014年自考《组织与管理概论》总结:组织变革与组织发展
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第九章组织变革与组织发展
一、名词解释
1.组织变革：就是应用激励理论、个性和学习理论等行为科学的知识来取得信 息，据此研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，帮助组织适应内外环境变化的过程。
2.行动研究：就是运用科学方法来收集有关问题的资料与数据，把 资料反馈给组织系统，在数据分析和理论假设的基础上，制定行动计划，实施组织发展活动，并且收集活动后的数据以评价行动结果，再进行反馈，这样一个完整的 循环过程。
3.工作再设计：是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划的重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意 度，改善工作绩效的一种组织发展方式。
4.过程咨询：是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认 识、分析和处理，包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力，更好的完成组织的任务。
5.镜像法：是让各个部门中的成员沟通 相互间的看法和意见，“以人为镜”从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径。6.目标管理：就是通过组织的上级和下级管理人员共同确定目 标，并规定所属成员在达成目标过程中的职责，形成目标体系，以此来衡量各个部门和各个成员的工作业绩与贡献。
二、简答
1.组织变革与目标：
(一)一般目标：1)改善激励，提高工作绩效;2)加强协作，明确沟通渠道;3)降低缺勤率和人员流动率;4)减少矛盾与冲突;5)降低成本。
(二)基本目标：第一， 在组织层次上，组织变革要使与其所处的环境相适应;第二，在个体层次上，组织变革是要修正人的行为方式。
2.组织变革的动因：1)产品及生产技术的变化; 2)组织结构与规模的演变;3)人员及心理和素质的变化;4)组织观念、管理方法和手段的变化;5)工作生活质量的提高;6)组织环境的变化。
3.组织变革的类型：革命性变革、渐进性变革、计划性变革。4.组织变革推动者的作用：结构变革、技术变革、环境变革、人员变革。
5.组织变革的阻力：1)个体阻 力。个体抵制变革的原因：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。2)组织阻力。组织阻力的主要来源包括：结构惯性、有限的变革点、群体惯 性、对专业知识的威胁、对已有权利关系的威胁、对已有资源分配的威胁。
6.组织变革阻力的克服措施有哪些：教育与沟通、参与活动、促进与支持、奖惩结合、 利用群体动力、采用力场分析技法。
7.论述：组织变革成功的条件：1)组织内部，尤其是领导人确定感到压力的存在，有变革的客观需要2)有愿意认真研究与 分析问题的关键人物和好的执行变革的领导人;3)已认清各类人员间合作上存在的问题;4)有面对现实并改变这种状况的愿望;5)有现实计划和效果规划; 6)对试行新的关系形式有较强的愿望;7)有看得到的中间结果;8)除了对已取得的成果给予奖励以外，对正在进行的变革努力也予以奖励。
8.组织变革失败的原因：1)把手段当作目的，如把较好的关系作为最终目的，而不是作为提高组织效率的手段;2)急于求成，欲速不达，完整的组织变革都需要一定的时间才能 收到真实效果，领导者不可存3)执行变革的过程中，各层管理人员之间脱节，缺乏沟通;4)把重大的变革措施纳入到老的组织结构中去实行;5)过分以来外来 的资源老师;6)直接管理人员不过问变革，全部交由组织变革的专业人员负责;7)行为科学的变革措施与运筹学等的变革措施各搞一套，缺乏系统关联和整体协 调;8)没有针对有针对组织的具体情况来采用合适的变革方法。
9.有计划变革的7个步骤：探索、入门、协议、诊断、行动、巩固与评价、协议的完成。
10. 组织发展的指导思想和基本原则：组织发展以现代系统理论作为指导思想，把组织看作开放、动态的有机系统。基本原则：1)必须由组织的管理部门来制定系统的 规划与方案;2)上述规划必须使组织既能适应当前的环境又能适应未来的环境要求;3)这一规划必须预见到知识、技术、态度等因素的改变，以及程序、行为、 工作设计和组织设计的改变;4)这一规划还必须建立在提高组织的效益和个人的工作绩效的基础上，，以促进个人和组织目标的最佳配合。
11.组织发展的特 征：跨科学性、层次性、情境性、群众性、过程性、科学性、实用性、不成熟性。
12.组织发展的特点：1)组织发展是一个相互作用的过程;2)组织发展是一 种规范性的再教育过程;3)组织发展是一种系统的变革过程;4)组织发展强调目标和计划的重要性;5)组织发展是以数据为基础的计划性变革;6)组织发展 是一种利用外来帮助，探索自我导向性的变革。
13.行动研究的阶段：1)问题的识别与确认;2)与组织发展老师的合作商计;3)由行为学家收集数据和资 料;4)向组织发展对象反馈信息;5)问题的会诊;6)拟定行动计划方案;7)行动后的结果评价与反馈。
14.组织发展对管理变革的干预有哪些方面：环 境、目标、资源、技术、人员、组织、价值观。
15.工作再设计设计到的工作特征因素包括：工作内容、工作功能、工作关系、工作结果与反馈
16.以人为中心 的组织发展技法：敏感性训练、格道式发展、调查反馈、团队建设、过程咨询、镜像法、角色谈判。
17.团队建设一般需要经理三个过程：解冻、行动、再解冻。
18.过程咨询的步骤：1)初始接触，确定相互关系;2)选择活动背景和方法;3)收集资料，进行诊断;4)实施咨询干预;5)巩固成果，结束咨询。
19.目标管理的步骤：1)由管理部门提出总目标;2)从上至下制定目标体系和管理办法;3)制定个人目标;4)目标实施与结果评价
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