2013年自考企业管理概论考前辅导：简答题(8)

更新时间：2013-10-11 15:19:53 来源：|0

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摘要 2013年自考企业管理概论考前辅导：简答题

　　26、产品质量的特性?

　　答：产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为：(1)产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。(2)产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。(3)产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。(4)产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。(5)产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。

　　27、质量体系的建立和运行需要做好的工作?

　　答：(1)明确企业质量方针和目标。(2)分配和落实质量职能，完善质量文件。(3)建立专职的质量管理机构。(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。(5)按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。

　　28、质量管理原则?

　　答：(1)以顾客为关注焦点。(2)发挥领导作用。(3)组织全员参与。(4)运用过程与方法。(5)采用管理的系统方法。(6)努力持续改进。(7)基于事实，进行决策。(8)加强与供方的联系。

　　29、市场营销工作的作用?

　　答：(1)营销工作是实现企业生产目的的必要条件。(2)营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。(3)营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。(4)营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。

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