2013年自考企业经济统计学笔记第五章：企业品种统计（4）
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四、企业经营质量统计
质量有狭义和广义之分，狭义的质量仅指企业产品本身质量，广义的质量除产品本身质量之外，还包括与产品有关的生产经营和服务工作质量。
企业的生产工作质量和服务质量与企业的经营管理密切相关，因而对它们的统计归入经营质量统计之中。所以，经营质量统计研究的是企业生产工作质量和服务质量的评价与质量。
(一)企业工作质量统计
反映企业生产工作质量的统计指标主要有合格率、废品率、返修率和损失率等。
1、合格率
企业产品可分为合格品、次品和废品。合格率是指在企业送检的产品中，经检验确定为合格品数量在全部送检量中所占的比重。
企业生产常常有这样的情况，即生产出来的产品第一次送检不合格，有一部分还可以返修，经过整修后再次送检，于是便存在送检产品的重复问题，为了加强内部管理，提高产品生产工作质量，可按重复法计算合格率，也可计算一次合格率即第一次送检就合格的产品在第一次全部送检产品中所占的比重。
2、废品率
废品率是指送检产品中，经检验确定为废品的数量在全部送检量中所占的比重。
从废品发生的原因来讲，有工废、料废和其它废之分。
废品从责任来讲，有车间责任和非车间责任废品之分。
3、返修率
返修率反映在全部送交检验的产品中，需退回返修的产品所占的比重。
为进一步反应产品生产工作质量，还可以家安一次返修率。
4、损失
(1)废品损失率
产生废品带来的损失，称废品损失。废品损失在成本中所占比重称废品损失率。
(2)质量损失率
内部损失成本是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本是指产品交货后因未满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换或信誉等损失的费用。
(二)企业服务质量统计
1、安全指标
反映安全特性的主要指标有：事故件(次)数、死亡人数、货损率(见P163的解释)等。
2、准确性指标
准确特性包括时间、空间(地理位置)上的准确两个方面，可以采用准确率指标来反映。
不同企业对准确特性要求不同，运输企业用正点率、邮电企业用差错率反应准确特性。
3、速度指标
速度是指服务企业提供服务的及时性，通常可以用及时率指标来反映。
及时率指标是通过服务中实际消耗时间的长短来反映是否及时，在规定的时间内为及时，超过规定的时间为不及时。
常用的指标有;电报(函件)全程及时率、电报发报(投递)及时率、长途电话及时率等。
4、便利和满意指标(P164)
便利是指用户享受服务的方便程度，满意是指用户对提供服务的感受程度。衡量便利与满意可以采用每一服务人员平均服务的人口数、顾客满意率和问卷调查平均分等指标。
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