自考《护理管理学》复习资料-第(6-12)章
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第六章转自环 球 网 校edu24ol.com
影响力(power),是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。
领导者影响力的种类：1。权力性影响力 ：(1)职位因素 (2)传统因素 (3)资历因素
2。非权力性影响力 ：(1)品格因素 (2)能力因素 (3)知识因素 (4)感情因素
在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。
领导者个人特征价值表(选择题)：非常重要――督察能力(A) 最不重要――性别(P)
管理方格理论(选择题)：1。协作式管理――9.9型管理 2。中庸式管理――5.5型管理
3.俱乐部式管理――1.9型管理 4。权威式管理――?型管理 5。贫乏式管理――1.1型管理
授权(delegation):在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。
授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则
第七章
激励理论分为(大题)：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。
第八章
两维方式解决冲突：(两方面因素处理冲突：一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度)
1. 强制(通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施)
2. 合作 3。回避 4。迁就 5。妥协
第九章 控制
1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。
2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。
3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。
评价并纠正偏差最重要
第十章 护理质量管理
1 质量观演变：符合向质量阶段→适用性质量阶段→满意性质量阶段→卓越性质量阶段
2 护理过程质量评价指标体系：185页
3 护理质量管理常用的方法：PDCA循环，Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)
4 每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个过程：计划阶段→实施阶段→检查阶段→处置阶段;找问题→找原因→确定目标→计划对策→实施→检查→巩固成果→处理遗留问题
5 PDCA循环的特点：(1)完整性、统一性、连续性(2)大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进(3)不断循环，不断提高。
6 医疗事故(medical malpractice)：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
7 医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾;二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍;三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍;明显人身损害的其他后果的。
十二章 职业安全问题
1 【中华人民共和国护士管理办法】规定护士未注册，不得从事护理工作。
2 职业伤害(大题)：造成医疗事故原因：(1)医院管理，人员不够(2)医院环境(3)制度不严格(4)安全意识不强;自己怎么处理：伤者、护士、报告。
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