7月自考商务交流复习第三章倾听

更新时间：2011-06-09 08:57:04 来源：|0

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　　第三章：倾听转自环球网校edu24ol.com

　　一、提高听力的理由(认真倾听可以产生许多有益的结果)：

　　1、对他人是一种鼓励;2、拥有全部的信息;3改善关系;4、解决问题5、人与人之间的进一步理解

　　二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作

　　三、提高注意力的方法(良好倾听的10条帮助)：

　　1、为听做准备;2、兴趣;3、保持开放的心态;4、倾听主要观点;5、以批判的态度听;6、抵制分心;7、记笔记;8、帮助讲话者(做听者反应)(听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得……”、重复);9、反馈;10、克制。

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