浙江省2011年4月自考质量管理体系认证试题

　　浙江省2011年4月高等教育自学考试

　　质量管理体系认证试题

　　课程代码：01615

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.下列各项中，属于文件的是( )

　　A.空的光盘 B.标准转自环 球 网 校edu24ol.com

　　C.所有的信息 D.程序

　　2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是( )

　　A.是文件 B.记录不能用作追溯的场合

　　C.通常无须控制版本 D.记录的作用是阐明结果、提供证据

　　3.产品要求不是由______规定的。( )

　　A.顾客 B.组织

　　C.法规 D.质量管理体系

　　4.2000版ISO 9000族标准的理论基础是( )

　　A.持续改进原理 B.系统理论

　　C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础

　　5.关于ISO 9004，下列说法不正确的是( )

　　A.提供了超出GB/T19001要求的指南

　　B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩

　　C.用于认证、法规和合同目的

　　D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程

　　6.质量管理体系内部审核是一种______审核。( )

　　A.第一方 B.第三方

　　C.由顾客进行的 D.外部机构的

　　7.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是( )

　　A.审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果

　　B.审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果

　　C.审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同

　　D.审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论

　　8.关于现场审核，下列说法不正确的是( )

　　A.收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审

　　B.在现场审核前应准备必要的工作文件

　　C.在审核组分工时应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术老师的不同作用和职责等

　　D.当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施

　　9.管理体系认证按______可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。( )

　　A.性质 B.对象

　　C.领域 D.目的

　　10.质量管理体系认证的主要活动不包括( )

　　A.认证申请与受理;审核的启动;文件评审

　　B.现场审核的准备;现场审核的实施;审核报告的编制、批准和分发

　　C.纠正措施的验证;颁发认证证书;监督审核与复评

　　D.审核的完成

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.下列关于产品的说法正确的是( )

　　A.产品是过程的结果 B.产品有四种通用的类型

　　C.产品通常是有形的 D.复杂产品可以由不同类别的产品构成

　　E.产品类别的区分取决于其主导成分

　　2.企业为选择供应商，应组建由______部门人员组成的供应商选定小组。( )

　　A.产品开发 B.质量管理

　　C.生产 D.供应

　　E.销售

　　3.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )

　　A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作

　　C.作为审核的准则 D.为验证纠正、预防措施提供证据

　　E.预防错误发生

　　4.企业质量管理体系所需的过程包括与______有关的活动。( )

　　A.管理活动 B.资源管理

　　C.产品实现 D.测量

　　E.数据分析

　　5.ISO 9000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括( )

　　A.ISO 10006：2003质量管理体系 项目质量管理指南

　　B.ISO 10007：2003质量管理体系 技术状态管理指南

　　C.ISO 10012;2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求

　　D.ISO 9004：2000质量管理体系 改进指南

　　E.ISO 10015：1999质量管理 教育和培训指南

　　6.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。( )

　　A.审核原则

　　B.审核方案的管理

　　C.ISO 9001标准的实施

　　D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施

　　E.审核员的能力和评价

　　7.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为( )

　　A.第一方审核 B.第二方审核

　　C.第三方审核 D.外部审核

　　E.内部审核

　　8.选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括( )

　　A.识别为达到审核目的所需的知识和技能

　　B.选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能

　　C.对审核组成员进行必要的知识和技能培训

　　D.邀请相关专业的技术老师加入审核小组

　　E.审核小组内设专职监督人员

　　9.认可是指由认可机构对______的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。( )

　　A.认证机构 B.咨询机构

　　C.检查机构 D.实验室

　　E.从事认证活动的人员

　　10.由于政府通过立法来展开认证，认证分为( )

　　A.强制性认证 B.自愿性认证

　　C.产品认证 D.体系认证

　　E.职业健康安全管理体系认证

　　三、综合分析题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。

　　(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。

　　1.该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。( )

　　A.以顾客为关注焦点 B.过程方法

　　C.全员参与 D.管理的系统方法

　　2.该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。( )

　　A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000

　　C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001

　　3.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现______质量管理原则。( )

　　A.全员参与 B.领导作用

　　C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件

　　(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中，提出以下问题，请评定：

　　1.组织质量管理体系是否运行，主要反映在以下方面( )

　　A.所有的活动都有文件规定

　　B.活动以后都留下了记录

　　C.所有的活动都依据策划的安排

　　D.活动按照质量管理体系文件要求实施

　　E.所有质量活动都能够提供证据，证实质量管理体系运行符合要求

　　2.组织在质量管理体系运行-段时间后，通过______手段进行持续改进。( )

　　A.评审质量方针和目标 B.进行内部审核

　　C.数据分析 D.采取纠正和预防措施

　　E.技术引进和创新 F.管理评审

　　3.关于内部审核和管理评审，以下说法是正确的有( )

　　A.都应该策划时间间隔 B.都应该由最高管理者亲自主持

　　C.都是对质量管理体系的评价 D.必须找到标杆和新的目标

　　E.确定质量管理体系的符合性和有效性

　　(三)某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量管理体系认证。

　　1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确定质量方针( )

　　A.与组织的宗旨相适应 B.提供制定和评审质量目标的框架

　　C.提出定量化目标 D.在组织内得到沟通和理解

　　2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此，公司应做好准备工作，包括( )

　　A.组成审核组 B.制定内审计划

　　C.编制检查表 D.任命管理者代表

　　3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由______等人员组成。( )

　　A.公司授权的内审员 B.技术老师

　　C.国家注册环审员 D.观察员

　　4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为了消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是( )

　　A.纠正措施 B.预防措施

　　C.纠正 D.返工

　　E.返修

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.质量管理体系

　　2.过程方法

　　3.一体化管理体系

　　4.第二方审核

　　5.质量目标

　　五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.PDCA运行模式。

　　2.质量手册包含哪些内容?

　　3.说明质量体系审核包括的范围。

　　4.ISO/TS 16949认证的适用范围有哪些?

　　5.管理评审的目的。

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