2011年自考管理心理学复习资料：特殊篇
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一、20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速发展，表现在：P8 $lesson$
1、研究机构不断扩大，专业人员迅速增加。2、研究的课题日益广泛、深入。3、在研究方法上有很大的发展。4、研究方向逐渐趋于综合化。5、管理心理学对管理理论和实践作出重要贡献。6、管理心理学家对美国的社会福利也作出重要贡献。
二、近20年来，我国的管理心理学已经取得以下成就：P10
1、建立了学术组织的研究机构。2、翻译和编写一批管理心理学著作。
3、各管理院校多数开设了管理学课程，为企业管理人员举办了各种学习班。
4、培养出了一批专业人员。5、开展了多方面的研究工作。转自环 球 网 校edu24ol.com
三、气质的应用必须注意以下问题：P56
1、在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。
2、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。
3、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。
四、性格的应用必须重视以下方面：P64
1、要重视管理者自身性格的锻炼。2、要重视对组织成员性格的了解和把握。
3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。
4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
五、能力的应用要注意以下问题：P72
1、在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才。
2、在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈(yu)限性，避免大马拉小车。
3、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。
4、在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
六、归因偏差的克服应注意以下几点：P93转自环 球 网 校edu24ol.com
1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。
2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。
3、要引导组织成员克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
七、研究发现，当态度具有下列任何一个特性时，就难以发生改变：P117
1、态度形成于幼小时期。2、态度反映出个人的价值观。3、态度能满足多种需要。
4、态度中的认知、情感、意向互相协调，没有矛盾。5、某个态度长期保持一致，已转化为信念。6、态度所依据的事实繁多而且复杂。7、态度趋于极端。
八、需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的：P131
1、马斯洛认为，人渴望得到而又未得到满足的需要是优越需要，它对人的行为起决定性作用。
2、马斯洛认为，优势需要具有转移性，当原优势需要得到满足时，就会出现新的优势需要。
3、马斯洛认为，需要层次的逐渐上升，并非“全有”与“全无”式的交替。
4、马斯洛认为，原优势需要满足后出现的新的需要，是以缓慢的速度从无到有。
九、设置合适目标时应注意以下问题：P143
1、目标具体性与难易性对工作效率的影响。2、目标难易性与能力的关系。
3、目标可接受性对工作绩效的影响。
十、个人消除或减轻不公平的方式：P148
1、 通过自我解释达到自我安慰。2、改变比较对象或另选比较方式。3、采取行动改变自己的收支状况。
4、采取行动改变自己的收支状况。5、放弃工作，重寻新的分配关系。
十一、在现实生活中，挫折从可能转变为现实的条件：P150
1、 个人所追求的目标是重要的，其行为动机是强烈的;2、个人认为目标是可能达成的。
3、达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。
十二、管理学家认为，群体大致上可以满足其成员的下列需要：P168
1、获得安全感。2、满足社交的需要。3、满足自尊的需要。4、满足自我确认的需要。5、增强自信心。6、增强力量感。7、其他方面。
十三、在组织内部可能发生的冲突有：P207
1、职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突。2、权力、地位不同的群体之间的冲突。
3、附属群体对抗大群体的冲突。
十四、人与人之间沟通的特殊性：P211
1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。
2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点交流。
3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义。
4、在人与人之间的沟通的过程中，会出现特殊的沟通障碍。
十五、信息沟通的重要性：P212
1、信息沟通是决策的基础。2、信息沟通是实施科学管理的基础。
3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。
十六、良好沟通的“十诫”：P225
1、沟通前先澄清概念。2、检查沟通的真正目的。3、考虑沟通时的一切环境情况。
4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。5、尽可能传送有利的信息。
6、沟通时应注意内容，同时也应注意语调。7、应该言行一致和应该成为一个“好听众”。
8、应有必要的反馈跟踪与催促。9、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。
十七、人际关系的基本规律：P240
1、吸引接近规律。<1>外貌吸引。<2>言语吸引。<3>才华吸引。<4>学识吸引。<5>名望吸引。
2、趋同离异规律。<1>认同现象和趋同倾向。<2>认异现象和离异倾向。<3>酬赏性趋同和惩罚性离异。
3、互需互酬规律。<1>互需是建立人际关系的思想基础。<2>互酬是发展人际关系的重要条件。
4、交往深化规律。<1>礼仪交往。<2>功利交往。<3>感情交往。<4>思想交往。
5、交互中和规律
十八、一个成功的领导者应具备如下基本素质：P261
1、品质素质。<1>政治上要坚强。<2>工作要勤奋。<3>品德要高尚。
2、知识素质。<1>与领导者密切相关的学科知识。<2>领导的基本理论和实务知识。
3、能力素质。<1>组织能力。<2>社交能力。<3>决策能力。<4>创新能力。<5>用人能力。
4、心理素质。<1>较完善的人格。<2>善于转换角色。<3>外松内紧的防卫心理。<4>富有使命感和同情心。
十九、领导者的素质培养主要体现在：P267
1、吸取新知识。2、重视理性。3、强调成效。4、开发意识。
二十、决策科学发展的原因：P289
1、知识经济的综合性。2、现代大科学的复杂性。3、社会活动的多样性。4、市场经济的竞争性。
二十一、组织文化建设的途径：P351
1、中外若干企业基本价值观举例。2、培植组织文化的过程和方法。3、组织形象的塑造。
二十二、邓小平设计的中国形象：P358
1、在国际上，给人民一个改革开放的形象<改革是中国的第二次革命>。
2、努力造就“经济大国”的形象<提高综合国力，从贫困到小康>。
3、给国际国内树立一个安定团结的形象<鉴于现实教训、稳定压倒一切>。
4、保持两个文明的协调发展的形象<两手抓，两手都要硬>。
5、维护独立自主的形象<不信邪，不怕鬼>。
二十三、绩效考核是组织开展人力资源规划，及进行人事管理工作的前提和依据：P367
1、公开严格的绩效考核能够客观地了解和掌握员工的可靠资料和数据。
2、客观而公正的绩效考核还能为人才的成长和开发提供一个比较理想的环境。
3、绩效考核为组织成员的公正、合理的待遇及各种奖励、惩罚、措施的实施提供依据。
二十四、在绩效考核中坚持严格认真的原则，必须做到：P376
1、有严肃认真的考核态度。2、有明确严格的考核标准。3、要有灵活多样的考核方法。
4、要有严格有效的考核制度。
二十五、克服考核中偏差的措施：P390
1、对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核尽可能量化。
2、加强思想政治教育，使考核者和被考核者树立端正的态度和立场。
3、建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。
4、建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序。
二十六、学习型组织被认为是解决传统组织的问题良方：P415
1、专业化的分工制造了隔离待，从而把组织分割成独立的冲突领域。
2、过分强调竞争常常会削弱合作。
3、反应型使管理者互相竞争以显示出最好的管理者。
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