2011年自考“物流企业管理”复习笔记(2)

 　　第二章 物流企业管理的基本原理

　　一、名词解释转自环 球 网 校edu24ol.com

　　BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。

　　物流企业——是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。

　　二、单选题

　　1、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是(一体化的组织结构)。P70

　　2、对物流活动和物流管理的认识最初是从(美国)开始的。P61

　　3、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是(高效)P72

　　4、(业务经营部门)是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。P73

　　5(职能管理机构)是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。P73

　　6、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是(反比例关系)

　　7、BPR是指(企业流程再造)。

　　三、多选题

　　1、物流企业管理的职能包括： 计划、组织、领导、协调 、控制

　　2、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一 、自主、高效

　　3、物流企业组织机构的部门可划分为：业务经营部门、职能管理机构、 行政事务管理机构

　　4、当前、我国物流企业管理的主要方法有：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法

　　5、我国物流企业包括：股份经营 、企业群松散联营、企业集团化经营

　　四、简答题转自环 球 网 校edu24ol.com

　　1、什么是物流企业管理的两重性?P58

　　物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性;另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。

　　2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态?各有什么优缺点?P67

　　a、传统的组织结构

　　优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。

　　b、功能集合型组织结构

　　这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。

　　缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。

　　c、功能独立型组织结构

　　优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张;

　　缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。

　　d、一体化的组织结构 e、物流子公司制的组织结构

　　3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面(或哪些角度)创新?P74

　　1、以过程为导向;2、以战略为导向;3、以虚拟为导向组织管理创新;

　　4、物流企业管理的主要职能有哪些?试说明各职能的要点。P58

　　1、计划职能 在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。

　　2、组织职能 把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。

　　3、领导职能 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系

　　4、协调职能 指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。

　　5、控制职能 按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。

　　5、物流企业管理方法包括哪些内容?P59

　　三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法(如有多选则不选)

　　6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点?P67

　　优点：物流费用明确化，提高了以对物流成本核算的认识，利于加强物流管理;能够以进行以利润为中心的管理利于物流效率的提高;有利于调动物流工作人员的积极性;便于加强对物流人员的劳务管理;能开拓物流业务新领域。

　　缺点：很难定位其与母公司的关系，原有企业不愿意接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化推进;如物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性

　　7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么?P82

　　基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要;整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动;由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作;整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。

　　关键：以物流流程为核心，实行企业组织结构优化;从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化;注重用户价值的增加，删减非增值作业;本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动;以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。

　　8、一体化的组织结构——“一体化”主要体现：

　　1、物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。

　　2、制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。

　　3、物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　4、督导和信息一样位于组织的最高层次上。

　　9、物流企业组织机构的部门划分：

　　1、业务经营部门　 指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。

　　2、职能管理机构　 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。

　　3、行政事务管理机构　间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构

　　10、BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：

　　1、企业应该是流程型组织;2、流程经理的作用;3、职能部门也存在;4、人力资源部门的重要性;5、现代信息技术的作用。

　　13、按战略发展方向物流企业战略可分为：A、增长(发展)型战略 B、 维持(稳定)型战略 C、收缩(撤退)型战略转自环 球 网 校edu24ol.com

　　14、按产品或服务和市场的组合状况物流企业战略可分为(ABDE)。P112

　　A、产品或服务更新战略 B、市场开拓战略 D、产品或服务开发战略 E、多样化经营战略

　　15、按战略中心不同物流战略可划分为： A、差异化战略 B、低成本战略 E、重点战略

　　16、按战略涉及的产品销售范围物流战略可划分为： A、全领域发展战略 E、局部领域发展战略

　　17、按企业经营职能划分物流企业战略可划分为：产品或服务战略、市场战略 、技术战略

　　18、物流企业战略选择的影响因素包括(ABCDEFG)、竞争行为和反应、时限考虑。P115

　　A企业过去的战略的影响 B管理者对风险的态度 C企业环境 D企业文化与权力关系

　　E管理人员的素质 F竞争行为和反应 G、时限考虑

　　19、战略实施原则包括(ABC)，的观念要求管理者能够识别战略实施中的关键变量，并对它作出灵敏度分析。P118

　　A适度合理性 B统一领导、统一指挥 C权变原则

　　20、战略实施的模式包括：指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型

　　21、对物流企业的流程进行预测的方法中，属于定性预测方法的有：综合判断法、老师调查法 、用户期望法

　　22、影响物流企业经营战略的要素有：现有产品或服务、现有市场、新产品或服务、新市场

　　四、简答题

　　1、外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业也只能消极、被动地适应，你对这种观点如何评价?P96

　　一般来说，物流企业所处的环境和内部条件总是在变动着的，任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产生影响。当这种影响达到一定程度时，就会上升为影响物流企业发展的关键因素。这时，如已有的物流企业战略有什么问题，就要去修改它。相反，如未对其给予足够的重视，未即时修正战略方案，则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用。这也是战略管理作为一种动态变化过程的主要原因。

　　2、行业结构的特点受到哪五种力量的影响(行业环境分析的内容)?这些力量有何特点? P101

　　现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种

　　1、现有竞争对手特点：表现为同行业间的竞争，分析竞争对手可开辟新产品或服务、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。

　　2、潜在竞争对手特点：一种产口或服务的开发成功，分引来许多企业的加入，这些新进入者既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。

　　3、替代品制造商 确定具有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。

　　4、供应商 是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性、企业后向一体化的可能性。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　5、用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究。

　　3、行业环境分析中的特殊环境研究包括哪些内容?P103

　　1、目标市场对物流企业的包容性或接纳程度。2、行业生命周期;3、行业的技术经济支持情况;4、新技术、新产品的影响。

　　4、运用表3-2物流企业的机会和威胁分析。P106

　　注意几点：

　　1、要恰当地给每一个行业特征因素评分，以客观反映出各种环境因素对行业的影响，得分的高低表示影响程度的大小，分值从-3至+3，正数为机会，负数为威胁。

　　0表示没有影响。

　　2、尽可能准确地预测每一宏观环境因素出现的概率，以尽可能地确定行业的主要机会和威胁。

　　3、综合期望值表示某个宏观环境因素对行业特征的综合影响程度，正数为机会，负数为威胁，绝对值大的为主要机会和主要威胁，并要在主要机会和威胁栏中予以注明;

　　4、在评价中应可能地考虑到各影响因素之间的相互联系，以及可能对行业特征产生的连锁影响。

　　5、物流企业任务说明书包括哪些要素?

　　物流企业目标、经营哲学、市场和技术、自我观念、公众形象;

　　6、全面调查与抽样调查有何区别?P105

　　全面调查：是对需要调查的对象逐个调查，这种调查能够收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。

　　抽样调查：在被调查对象的总体中，抽取若干个体作为样本进行调查，然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。这种调查方法把对象集中少量样本，通常所需成本和时间较少，比较经济，但需解决两个问题：1、要确定合理的样本容量;2、要使选择的样本具有代表性。

　　7、简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素?P111 P115

　　1、按战略发展方划分

　　增长(发展)型战略、维持(稳定)型战略、收缩(撤退)型战略;

　　2、按企业产品或服务和市场的组合状况划分

　　产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略

　　3、按战略中心不同划分

　　差异化战略、低成本战略、重点战略

　　4、按战略涉及的产品销售范围划分

　　全领域发展战略、局部领域发展战略

　　5、按企业经营情况划分

　　产品或服务战略、市场战略、技术战略

　　8、物流企业战略管理的任务：转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(1)提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，使整个组织对一切行动有目标。

　　(2)建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准;

　　(3)制定战略，确定期望达到的效果;

　　(4)高效地实施和执行公司战略;

　　(5)评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略及其执行方案。

　　9、为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些?

　　物流企业的发展离不开经营环境，企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的，所以，企业经营环境的变化决定着企业发展方向及采取的措施。故此，企业经营环境的研究必不可缺。

　　作用：可提高物流企业决策的正确性、及时性和稳定性。

　　10、物流企业的机会和威胁分析 P106

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