浙江省2010年10月自考物流管理概论试题

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.传统的企业利润来源日益枯竭，现代成为企业界、学术界和政府关注的焦点是(　　)

　　A.第一利润源

　　B.第二利润源

　　C.第三利润源

　　D.第三产业

　　2.市场经济条件下一切企业经营活动的出发点是(　　)

　　A.满足顾客需要

　　B.获取利润

　　C.挖掘客户群

　　D.获取市场竞争优势

　　3.物流组织的演变开始从功能整合转向过程整合是从(　　)

　　A.20世纪60年代开始

　　B.20世纪70年代开始

　　C.20世纪80年代开始

　　D.20世纪90年代开始

　　4.对实物配送或输出的企业物流我们称为(　　)

　　A.生产物流

　　B.供应物流

　　C.服务企业物流

　　D.销售物流

　　5.顾客服务审计的最后一步是(　　)

　　A.制定服务业绩标准和考核方法

　　B.制定目标服务水平

　　C.实现企业的顾客服务目标

　　D.进行顾客服务审计

　　6.下面哪项是属于交易中要素的内容?(　　)

　　A.管理咨询服务

　　B.缺货水平

　　C.临时借用

　　D.退货处理

　　7.铁路运输经济里程一般在多少公里以上?(　　)

　　A.200公里

　　B.400公里

　　C.600公里

　　D.800公里

　　8.水路运输具有适合宽大，重量重的货物运输，并且还具有______的优点。(　　)

　　A.可实现门到门的运输

　　B.港口装卸费用低

　　C.运输成本低

　　D.航行受天气影响不大

　　9.在企业中，企业的采购资金占产品销售额约(　　)

　　A.10%左右

　　B.20%左右

　　C.50%左右

　　D.80%左右

　　10.货物品质构成要素有如下几个，其中错误的是(　　)

　　A.材料、功能

　　B.寿命、稳定性

　　C.流通性、保密性

　　D.安全性、流行性

　　11.货物集散是指将分散的物流源汇集起来或集中的物流分散化，以满足顾客的需要，提高物流的(　　)

　　A.价值

　　B.流通

　　C.作用

　　D.效率

　　12.储存型结点除了货物存放功能外，还要提供保管保养功能。特别是那些战略性储备仓库，货物储存的时间通常较长，因此，在库房位置选择上，哪些因素要比交通运输条件更重要?(　　)

　　A.地理气象环境条件和安全性

　　B.仓库的房屋结构

　　C.当地经营环境

　　D.装卸搬运条件

　　13.当可供选择作为物流中心的地址只有几个地块时，采用数学模型法及模拟法两种方法意义不大，这时可采用(　　)

　　A.启发式方法

　　B.方案比较法

　　C.价值判断法

　　D.客观判断法

　　14.为了防止各种自然灾害或意外事件的发生，保证物资及时供应而储存的应急物资的仓库，称为(　　)

　　A.专用仓库

　　B.营业仓库

　　C.战略仓库

　　D.专门仓库

　　15.仓库按______分，可分为危险品仓库、冷藏仓库、恒温仓库。(　　)

　　A.使用范围

　　B.储存条件

　　C.储存物品

　　D.建筑结构

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　16.现代物流的概念在当今世界范围得到广泛重视，其主要原因在于(　　)

　　A.计算机技术的发展和应用

　　B.电子商务的发展和应用

　　C.贸易的自由化

　　D.跨国公司的兴起

　　E.企业竞争的加剧

　　17.现代物流(Logistics)，是将原本分散的运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等要素有机结合的产物，又称(　　)

　　A.综合物流

　　B.一体化物流

　　C.供应链

　　D.JIT物流

　　E.电子商务物流

　　18.为社会用户提供物流服务的社会化物流系统是(　　)

　　A.物流企业

　　B.第三方物流公司

　　C.生产物流

　　D.供应物流

　　E.销售物流

　　19.企业为保障自身的生产与经营活动，不断组织原材料、零配件、燃料、辅助材料供应的物流活动为(　　)

　　A.输入物流

　　B.供应物流

　　C.生产物流

　　D.输出物流

　　E.销售物流

　　20.现代工业企业成批生产类型的特点是(　　)

　　A.产品稳定

　　B.品种少

　　C.产量较大

　　D.产品品种相对稳定

　　E.品种稍多

　　三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　21.物流运输实现了两种职能：______、______。

　　22.运输有两条基本原则，即______和______。

　　23.运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的______到最大的______，来组织货物调运。

　　24.采购的原则具体包括：适价、适时、______、______、适地。

　　25.采购方法按采购地不同分类，有以下两类：______和______。

　　四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　26.物流结点

　　27.帕累托定律

　　28.供应链管理

　　29.配送

　　五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

　　30.简述包装的作用。

　　31.简述国际物流的特点。

　　32.简述射频识别技术的特点。

　　六、论述题(本大题10分)

　　33.谈谈如何通过优化顾客服务来削减成本。

　　七、案例分析题(本大题共10分)

　　34.乐百氏以水、酸奶、牛奶为核心产品，属于大销量、高周转日用消费品。酸奶和牛奶的主流品种集中在7～8种以内，其他品种由于生产量小，频繁换产，生产准备成本高;发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要竞争对手娃哈哈，乐百氏渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，年销售额上千万的只有40家，占所有分销商的2.5%，年销售额150万以下的客户还很多，订货批量小，地域分布散，关系不稳定。

　　请回答下列问题：

　　(1)针对发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本这一现象，从选择配送模式的角度看，你认为可以考虑哪种配送模式?

　　(2)你认为乐百氏可以通过哪几个方面来提高对顾客服务绩效，尝试稳定客户关系?

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