2010年自考“商务交流”串讲精华（2）

更新时间：2010-09-14 09:49:56 来源：|0

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　　第二章：有效的口头表达

　　一、讲话的基本技能：

　　1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情)

　　2、声音素质(影响说话声音的因素)：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。转自环球网校edu24ol.com

　　二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、富有表情(声音充满感情)

　　第三章：倾听

　　一、提高听力的理由(认真倾听可以产生许多有益的结果)：

　　1、对他人是一种鼓励;2、拥有全部的信息;3改善关系;4、解决问题5、人与人之间的进一步理解

　　二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作

　　三、提高注意力的方法(良好倾听的10条帮助)：

　　1、为听做准备;2、兴趣;3、保持开放的心态;4、倾听主要观点;5、以批判的态度听;6、抵制分心;7、记笔记;8、帮助讲话者(做听者反应)(听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得……”、重复);9、反馈;10、克制。

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