点击查看：2025年4月自学考试《商务沟通方法与技能》真题及答案
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2025年4月12日，自学考试《商务沟通方法与技能》考试已结束。环球网校及时整理了该科目的真题及答案解析，各位考生快来一探究竟，看看自己答题情况如何。
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21.积极的肢体语言
参考答案：指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。
22.超负荷
参考答案：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。
23.时间管理矩阵
参考答案：把任务按其紧急性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵。
24.正式沟通
参考答案：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令等。
25.简述召开正式会议的常见理由
参考答案：（1）设立目标；（2）监控进度；（3）交流意见；（4）讨论观点；（5）向员工征求意见和建议；（6）制定计划；（7）作出决策；（8）告知所作出的决策。
26.提问技巧的好处
参考答案：
（1）检查你对讲话人说的话的理解程度；
（2）鼓励讲话人提供更多的信息；
（3）促进会谈双方的参与；
（4）帮助讲话人理清思路；
（5）表示对谈话的热情。
27.饼状图的目的与要求
参考答案：目的：饼状图的目的，就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所
占的比例。
要求：①使用与不同部分的数据相适应的图例；②列出图例：③使用不同的颜色来区分各个部分；④不能将饼状图分割成太多部分。
28.外部沟通文件的含义及形式
参考答案：含义：外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。
形式：致意便条；商务信函；商业计划；年度报告；传真和电子邮件；短信息服务。
29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题
参考答案：
（1）如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。
（2）如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。
（3）很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
（4）也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链
上高层管理者无法知道潜在的不良影响。
论述题
30.试述好的商务信函必须符合的标准
参考答案：
（1）它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免，当然，除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。
（2）信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。
（3）信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对
组织产生一个很不好的印象。
（4）信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投
诉时，这一点尤其重要。
（5）信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。
31.有效沟通的语言使用技巧
参考答案：
（1）采用听众所理解的语言。
（2）措辞恰当。
（3）考虑听众，使用合适的语言。
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